Специалист службы поддержки 1С (первая линия)

Компания "УК Грандо"

Обязанности:

• Прием и классификация обращений, регистрация обращений в системе учета;
• Предоставление справочной информации и первичных консультаций: ответы на типовые вопросы, такие как порядок работы в 1С, рекомендации по функционалу, настройка стандартных операций, инструктаж по стандартным действиям, пошаговая помощь в использовании базовых функций;
• Диагностика и устранение простых ошибок: анализ простых ошибок, например, некорректные настройки пользователя, неправильные операции или ошибки на стороне клиента;
• Эскалация на вторую линию поддержки: передача вопросов, которые требуют более глубоких технических знаний (программирование, доработки конфигураций). Обеспечение полноты информации при передаче: описание проблемы, предоставление логов, скриншотов и других вспомогательных данных для упрощения работы второй линии;
• Обратная связь и завершение обращения: информирование клиента по статусу обработки обращения, срокам решения ;
• Поддержка работоспособности системы и минимизация инцидентов: мелкие изменения в конфигурации: внесение базовых изменений в настройки системы (например, обновление справочников).

Требования:

• Хорошее знание как минимум одной типовой конфигурации 1С.
• Знание основ бухгалтерского и управленческого учёта.
• Навыки общения с клиентами и коллегами.
• Аналитический склад ума.
• Продвинутый уровень работы с компьютером, умение быстро искать и находить информацию.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Желание развиваться в сфере 1С.
• Внимательность, дисциплинированность, ответственный подход к выполнению работы и принятию решений.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Стабильная заработная плата, ОБСУЖДАЕТСЯ ИНДИВИДУАЛЬНО по результатам собеседования ;
• Социальный пакет (больничные, отпуска);
• Бесплатная корпоративная развозка (Тосно, Колпино, Славянка, Павловск, Купчино, Никольское, Коммунар)
• На территории есть парковка, столовая
• Работа на территории работодателя (ЛО, Тосненский р-
• н, п. Федоровское, ул. Шоссейная, д. 2Г