Руководитель службы поддержки

Компания "СТИ"

Обязанности:

• Руководство службой технической поддержки, управление персоналом;

• Координация и планирование работы службы;

• Развитие и оптимизация процессов службы;

• Составление документации и формализация процессов;

• Создание и поддержание в актуальном состоянии Базы знаний;

• Взаимодействие с другими подразделениями и выстраивание процессов коммуникации внутри организации;

• Cбор и предоставление статистической информации по работе службы поддержки;

• Разработка и поддержание на должном уровне KPI;

• Внедрение новых процессов в работу службы;

• Участие в подборе, адаптации, обучении и мотивации сотрудников;

• Взаимодействие с ключевыми клиентами;

• Взаимодействие с разработчиками системы регистрации обращений;

• Информирование клиентов о плановых и срочных работах.

Требования:

• Опыт работы руководителем службы технической поддержки от 2-х лет;

• Опыт работы с показателями работы службы поддержки;

• Опыт написания документации, процедур, инструкций;

• Грамотная письменная и устная речь;

• Владение техническим английским;

• Участие в тестировании новых продуктов и услуг.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• ДМС;
• Возможна удаленная работа;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Возможно гибкое начало рабочего дня.

В сопроводительном письме просьба указывать ожидания по уровню ЗП.

Преимущества нашей Компании:

• Работа в команде профессионалов с использованием успешного опыта при реализации проектов различного уровня сложности и масштаба, в том числе проектов государственного значения;
• Оперативное реагирование на изменение рабочей ситуации и принятие необходимых управленческих решений в кратчайшие сроки;
• Большие возможности для развития.

Принципы нашей Компании:

• Безусловное соблюдение правил, норм, регламентов качества услуг и безопасности на проектируемых и возводимых объектах в соответствии с законодательством РФ;
• Применение современных технологий проектирования, строительства и управления процессами;
• Понимание потребностей и целей наших партнеров и всесторонняя помощь в достижении этих целей;
• Честные, открытые отношения c заказчиками, партнерами, контрагентами и сотрудниками.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя