Операционный директор (COO)

Группа компаний Доктор Слон
Санкт-Петербург, doctorslon.ru/
Ведущий интернет-магазин, специализирующийся на продаже ирригаторов, зубных щёток и всех видов средств для ухода за полостью рта. Штат - до 300 чел., оборот – до 2,5 млрд рублей в год.

ПРОЕКТНАЯ ЗАНЯТОСТЬ

►ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ: финансы & бухгалтерия, продажи (маркетплейсы, электронная коммерция, офлайн-розница, опт, партнерские продажи), отдел маркетинга, розничный интернет-магазин, включая контакт-центр, склад и инфраструктура, закупки (РФ и за рубежом), внутренняя и международная логистика, HR, IT.
►СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЗАДАЧА: за 6 мес. сократить до 0 просроченную кредиторскую задолженность перед поставщиками, и обеспечить достижение цели по чистой прибыли.
Показатели: чистая прибыль, маржинальность, дивиденды.

ОБЯЗАННОСТИ:
◉ Антикризисное управление, управление изменениями и рисками.
◉ Финансовое планирование, построение системы бюджетирования, внедрение управленческого учета, оптимизации и реструктуризации расходов компании.
◉ Повышение эффективности бизнес-процессов на всех уровнях (операционные, коммерческие и производственные), в том числе за счет оцифровки и автоматизации.

РЕЗУЛЬТАТЫ:
◉ ВЫПОЛНЕНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКОЙ ЗАДАЧИ. За 3 мес. обеспечил 2х кратное сокращение просроченной КЗ перед поставщиками за счет оцифровки управленческого учета & внедрения прогнозирования на месяц/квартал, сокращения неликвидных запасов ТМЦ и повышения оборачиваемости товаров в маркетплейсах, офлайн и онлайн рознице.
◉ Провел аудит и верифицировал финансовый результат канала маркетплейс (6 магазинов на 3х площадках WB, Ozon, YM), который по итогам 2024 занимал 60% в доле от выручки ГК. Как итог 2х кратное сокращение "нарисованной» маржи и маржинальности в канале продаж, и перестройка всей расходной части и системы продаж в канале.
◉ Провел аудит, выявил причину 3х кратной просадки CR розничного сайта https://doctorslon.ru/ 2024 к 2023, и запустил процесс откладки на уровне IT-инфраструктуры и маркетинга.
◉ За 2 мес. повысил % автоматизированной (без участия оператора КЦ) обработки розничных заказов с 30% до 75% без потери индекса удовлетворенности клиентов.
◉ Запустил трансформацию КЦ в центр платной экспертизы и подбора товаров для полости рта, т.е. переход от COST-центра к SERVICE-центру с полной окупаемостью для компании.

КАРЬЕРНЫЙ ТРЕК:
ноябрь-декабрь 2024г. Претендент на позицию Генерального директора (СЕО) группы компаний Доктор Слон.

Ведущий онлайн-сервис кастомизированной одежды и аксессуаров, платформа для развития сторонних e-commerce проектов. 100 000+ дизайнеров. Штат - до 300 чел., оборот – 1 млрд. рублей в год.

►ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ: производство продукции полного цикла (одежда), управление качеством, продажи (В2В, партнерские продажи, электронная коммерция, маркетплейсы), интернет-магазин, закупки (РФ и Китай), внутренняя и международная логистика, HR, IT.
►СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЗАДАЧА - обеспечить достижение цели по чистой прибыли.
Показатели: чистая прибыль, маржинальность, дивиденды.

ОБЯЗАННОСТИ:
◉ Стратегическое и операционное управление компанией, антикризисное управление, управление изменениями и рисками.
◉ Финансовое планирование, построение системы бюджетирования, внедрение управленческого учета, оптимизации и реструктуризации расходов компании, управление рисками.
◉ Управление коммерческой политикой и развитие портфеля клиентов и партнеров компании.
◉ Повышение эффективности бизнес-процессов на всех уровнях (операционные, коммерческие и производственные), в том числе за счет автоматизации.

РЕЗУЛЬТАТЫ:
◉ Обеспечил рост чистой прибыли в более чем 4 раза за 2021 (второй год моей работы в роли СОО) в сравнение с 2019г. (*финансовый год до меня) за счет запуска и развития нового канала продаж - маркетплейсы.
◉ Расширены производственные мощности собственного производства с 30 000 до 90 000 изделий в месяц без потери эффективности за счет перенастройки производственных процессов и закупки нового оборудования.
◉ Обеспечены сроки производства и отгрузки в 72ч для заказов FBS на объеме в 700+ заказов в день с пиками до 1500 заказов.
◉ Оптимизировано рабочее время руководителей на 50% для анализа цифр и принятия решений за счет внедрения единой системы автоматизированной отчетности на базе PowerBI для всех направлений ГК.
◉ Обеспечил рост среднего дохода на 1 сотрудника на 30% за счет повышения производительности труда на 50%.
◉ Обеспечил удержание оценки качества от покупателей (NPS) на уровне 40+% в условиях оптимизации расходов на закупку сырья (экономическая и геополитическая ситуация на рынке).
◉ Реализован проект по разработке и запуску CRM на платформе ERP для каналов В2С, В2В (*замена Retail CRM) и ЦФО Производства/Закупок/Логистики (*замена 1С УТ) «с нуля».

КАРЬЕРНЫЙ ТРЕК:
2018-2020г.г. Руководитель контакт-центра (в подчинении до 200 чел.)

Ключевые результаты:
◉ Обеспечил выход на самоокупаемость по всем типам расходов по итогам первых 12 мес. работы за счет перезапуска направления UpSell.
◉ Обеспечил 3х кратное снижение стоимости обработки 1 лида для розничных каналов продаж.

►ПРОЕКТ - запуск и масштабирование до 1500 FTE продающих проектов (Альфа-банк, Qiwi-банк, Совкомбанк, и др.) и обеспечение достижения бизнес-показателей.

►ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ: филиал (контакт-центр), продажи, операционная эффективность, в управлении до 200 чел.
►СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЗАДАЧА - обеспечить рост выручки филиала за счет развития портфеля клиентов. Заказчики: Из рук в руки, Job.ru.

►ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ: управление методологии, оценки качества и сопровождения, команда - 10+ чел.
►КЛЮЧЕВАЯ ЗАДАЧА - обеспечить миграцию функций in-house КЦ на региональную площадку (Ярославль).

РЕЗУЛЬТАТЫ:
◉ Прошел аудит по стандартам COPC ГК
◉ Увеличил показатели KPI на 30+%, закрепил достигнутые результаты (продажи, посещаемость, качество работы) и обеспечил ежегодную индексацию цен для Заказчиков на 15% на протяжение 3х лет подряд