Операционный директор (COO)

►ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ: производство продукции полного цикла (одежда), управление качеством, продажи (опт, партнерские продажи, электронная коммерция, маркетплейсы), интернет-магазин, закупки (РФ и зарубежом), внутренняя и международная логистика, HR, IT.

►СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЗАДАЧА - обеспечить достижение цели по чистой прибыли.
Показатели: чистая прибыль, маржинальность, рентабельность.

ОБЯЗАННОСТИ:
◉ Стратегическое и операционное управление компанией, антикризисное управление, управление изменениями и рисками.
◉ Финансовое планирование, построение системы бюджетирования, внедрение управленческого учета, оптимизации и реструктуризации расходов компании, управление рисками.
◉ Управление коммерческой политикой и развитие портфеля клиентов и партнеров компании.
◉ Повышение эффективности бизнес-процессов на всех уровнях (операционные, коммерческие и производственные), в том числе за счет автоматизации.
◉ Развитие организационной структуры компании с целью обеспечения исполнения стратегических и оперативных целей бизнеса.
◉ Осуществление оперативной оценки результатов, выявление недостатков и разработка планов по их устранению.
◉ Запуск и постановка системы управления проектами в компании, управление кросс-функциональным взаимодействием.
◉ Управление эффективностью, разработка сквозной системы KPI для топ-менеджмента и всей операционной команды. Построение эффективного механизма принятия регулярных управленческих решений.

РЕЗУЛЬТАТЫ:
◉ Обеспечил рост чистой прибыли в более чем 4 раза за 2021 (второй год моей работы в роли СОО) в сравнение с 2019г. (*финансовый год до меня) за счет запуска и развития нового канала продаж - маркетплейсы.
◉ Увеличены производственные мощности собственного производства с 30 000 до 90 000 изделий в месяц без потери эффективности за счет перенастройки производственных процессов и закупки нового оборудования.
◉ Обеспечены сроки производства и отгрузки в 72ч для заказов FBS на объеме в 500+ заказов в день с пиками до 1000 заказов.
◉ Оптимизировано рабочее время руководителей на 40% для анализа цифр и принятия решений за счет внедрения единой системы автоматизированной отчетности на базе PowerBI для всех направлений ГК.
◉ Обеспечил рост среднего дохода на 1 сотрудника на 30% за счет повышения производительности.
◉ Обеспечил удержание оценки качества от покупателей (NPS) на уровне 40+% в условиях оптимизации расходов на закупку сырья (экономическая и геополитическая ситуация на рынке).
◉ Реализован проект по разработке и запуску CRM на платформе ERP для В2В (*замена Retail CRM) и Производства (*замена 1С УТ) с нуля.
◉ Разработана и внедрена автоматизированная система маркировки продукции "Честный знак" с вводом и выводом из оборота по API.

КАРЬЕРНЫЙ ТРЕК:
2018-2020г.г. Руководитель контакт-центра (в подчинении 150 чел.)

Ключевые результаты:
◉ Обеспечил выход на самоокупаемость по всем типам расходов по итогам первых 12 мес. работы за счет перезапуска направления UpSell.
◉ Обеспечил трехкратное снижение стоимости обработки 1 лида для розничных каналов продаж.

►ПРОЕКТ - организация продающих проектов (Альфа-банк, Qiwi-банк, Совкомбанк, и др.) и обеспечение достижения бизнес-показателей.

РЕЗУЛЬТАТЫ:
◉ Обеспечил выход на 100% загрузку выделенных под продающие проекты рабочих мест на трех площадках (Москва, Волгоград, Казань) согласно контрактным KPIs с заказчиками + кратное масштабирование двух из трех проектов (Альфа-банк, Qiwi-банк) за 6 месяцев.
◉ Разработан с нуля и утвержден государственной комиссией бизнес-план по запуску новой площадки на 1500 рабочих мест в технопарке "Жигулевская долина" (Тольятти) за 3 месяца.
◉ Получены льготы на оплату НДФЛ и Страховых взносов на 5 лет.

►ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ: филиал (контакт-центр), продажи, операционная эффективность, в управлении до 150 чел.

►СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЗАДАЧА - обеспечить рост выручки филиала за счет развития портфеля клиентов.
Заказчики: Из рук в руки, Job.ru

ОБЯЗАННОСТИ:
◉ Операционное управление филиалом, создание и улучшение бизнес-процессов.
◉ Управление и развитие клиентской базы, внедрение стандартов, управление качеством.
◉ Повышение удовлетворенности клиентов, оптимизация клиентского пути по процессу работы контакт-центра.
◉ Формирование и развитие команды, построение командных процессов, внедрение эффективной системы мотивации.

РЕЗУЛЬТАТЫ:
◉ Обеспечил рост выручки по каналу контакт центр на 31% в 2016 году по отношению к 2015 году.
◉ Обеспечил выход в short list международного конкурса «Хрустальная гарнитура» сезона 2016/ 2017 в следующих номинациях: «Продавец года», «Руководитель года», «Лучшая команда продаж» и «Лучший большой КЦ». Победа одержана в номинациях «Продавец года» и «Руководитель года».

►ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ: управление методологии, оценки качества и сопровождения, команда - 10 чел.
►КЛЮЧЕВАЯ ЗАДАЧА - обеспечить миграцию команды на региональную площадку (Ярославль).

РЕЗУЛЬТАТЫ:
◉ Осуществлена бесшовная миграция команды управления и операторов численностью 150+ человек за 12 месяцев.
◉ Организован аудит процессов обслуживания клиентов и систем управления контакт-центром Промсвязьбанка в рамках подготовки к сертификации по стандарту EN-15838:2009.
◉ Создана и внедрена система нематериальной мотивации персонала контакт-центра на площадках Москвы и Ярославля, включая разработку проекта Геймификации.