Руководитель колл-центра
50 000 руб
Ольга
Возраст
45 лет (12 Декабря 1978)
Город
Санкт-Петербург
Переезд невозможен
Полная занятость
10 лет 11 месяцев
Юриспруденция
• Руководство и организация работы отдела
• Развитие отдела: подбор, обучение и адаптация новых сотрудников
• Составление графика работы
• Контроль за дисциплиной сотрудников
• Мониторинг качества работы сотрудников: количество звонков, продолжительность разговора, качество работы с клиентами
• Проведение индивидуальных и групповых обучений сотрудников
• Составление и адаптация скриптов разговора
• Разработка системы мотивации сотрудников
• Обеспечение достижения показателей эффективности работы
• Ведение отчетности и статистики
Медицина / Фармацевтика / Ветеринария
• Общее руководство отделом
• Развитие отдела: подбор, обучение и адаптация новых сотрудников
• Составление графика работы
• Ежедневный контроль за соблюдением сотрудниками call-центра структуры телефонных переговоров, стандартов и регламентов работы
• Мониторинг качества работы сотрудников
• Расчет заработной платы
• Предоставление отчетов руководству
Высшее (Специалист)
Донецк, 1995 — 2000 гг.
22 февраля, 2016
Ирина Валерьевна
Город
Санкт-Петербург local_shipping
Возраст
59 лет (27 июля 1965)
Опыт работы:
28 лет и 8 месяцев
Последнее место работы:
Управляющий call-центра, Империя Групп
08.2015 - по текущее время
9 июля, 2015
65 000 руб
Анна
Город
Санкт-Петербург
Возраст
37 лет (13 апреля 1987)
Опыт работы:
14 лет и 1 месяц
Последнее место работы:
Начальник отдела call-центра, ООО ТД АВТО
11.2014 - по текущее время
28 апреля, 2016
Ольга Владимировна
Город
Санкт-Петербург local_shipping
Возраст
45 лет ( 7 марта 1979)
Опыт работы:
8 лет и 1 месяц
Последнее место работы:
Руководитель контакт центра, Северная Венеция
02.2015 - 11.2015
Резюме размещено в отрасли