Руководитель call-центра

Организация call-центра с "0". Подбор и обучение персонала. Разработка систем мотивации. Написание скриптов. Разработка индивидуальных планов и контроль за их выполнением. Взаимодействие со смежными отделами. Внутренний аудит работы сотрудников. Отчетность. Работа с жалобами и возражениями. Введение мероприятий по качественному сервисному обслуживанию клиентов. Разработка мероприятий по повышению эффективности работы сотрудников. Введение ЦРМ-системы.

Общее руководство службой персонала и отдела внутреннего контроля.
Контроль КДП.
Постановка задач по подбору персонала, формирование кадрового резерва.
Оценка и аттестация персонала.
Разработка мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры.
Адаптация новых сотрудников.
Разработка систем мотивации.
Организация системы внутреннего контроля за работой персонала.
Руководство отделом внутреннего контроля за сотрудниками контакт-центра.

Создала компанию с "0". Автопарк: 20 собственных автомобилей, 80 – арендованных, 1 автобус, 3 – грузовые. Руководила производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью. Организовывала работу и эффективное взаимодействие между структурами фирмы. Повышала эффективность работы фирмы, рост объемов предоставляемых услуг, конкурентоспособности услуг. Вела переговоры и заключала долгосрочные договора с предприятиями и организациями района на предоставление услуг. Обеспечивала выполнение обязательств перед заказчиками и партнерами. Подбирала и обучала персонал. Представляла интересы фирмы и работников в государственных структурах.

Организация и управление работой участка продаж. (Абонетский отдел, договорной отдел, отделения связи, телеграф, дилерская сеть, претензионный отдел, отдел курьерской доставки). Организация расчетно-кассового обслуживания. Подбор и обучение кадров. Повышение имиджа компании. Проведение переговоров с ключевыми клиентами, заключение и ведение договоров. Проведение маркетинговых исследований. Работа с дебиторской задолженностью. Подготовка материалов для предоставления в суд на неплательщиков. Контроль и координирование работы своего отдела и технических отделов. Создание условий для торгового обслуживания и и возможности правильного выбора товаров клиентами. Ведение переговоров связанных с поставкой, заказами и реализацией продукции. Анализ результатов продаж, разработка и внедрение мероприятий по повышению качества торгового процесса.