Бизнес-тренер

Основные задачи тренера в компании - поддержание и совершенствование существующей системы наставничества; помощь в обеспечение непрерывного обучения; повышение эффективности магазинов. Территория 50 магазинов.
1. Разработка обучающих программ
2. Обучение Управляющих ключевым навыкам продаж и управления (подбор, адаптация, мотивация, постановка задач, делегирование, наставничество и т.д.). Проведение тренингов, вебинаров, SKYPE-обучения, мастер-классов
3. Посттренинг участников. Постановка задач (CRM) и контроль за их своевременным и правильным исполнением. Работа над ошибками
4. Контроль знания и соблюдения сотрудниками корпоративных стандартов обслуживания посредством видеонаблюдения, телефонного мониторинга (опрос)
• Благодаря плодотворному сотрудничеству с территориальными менеджерами за 2 месяца удалось систематизировать процесс обучения на территории СПБ. Показатели эффективности выросли на 1,5%
• Удалось заинтересовать управляющих обучением своих сотрудников. Как следствие, росла личная эффективность продавца - росла мотивация упр.
• Устранила проблему расхождения информации у тренерского состава, путем создания единой базы всех обучающих программ;
• Прошла 2-недельную стажировку в сети на должности управляющий магазина (в рамках программы повышения квалификации). Изучила бизнес-процессы, протекающие внутри магазина (товародвижение, бухгалтерская отчетность, мерчендайзинг, работа персонала);
• В результате анализа низких оценок анкет Тайника в период высокого трафика, прописала и внедрила доступный алгоритм обслуживания нескольких покупателей одновременно. Натренированные на применение алгоритма сотрудники показывали результат на 30-50 баллов выше.

Основные задачи тренера в компании - повышение квалификации персонала; достижение конкретных плановых показателей. Территория 15 магазинов
1. Планирование обучения персонала в подразделении
2. Обучение продукту. Организация и проведение навыкового обучения искусству продаж. Управленческие тренинги для директоров магазинов
3. Наставничество сотрудников, помощь в тренировке навыков продаж. Обратная связь, постановка задач на развитие пробелов
4. Адаптация старых тренинговых программ под потребности заказчика (WELKOME-тренинг, продуктовые и полевые тренинги);
5. Проведение оценки персонала
6. Контроль обеспечения охраны труда, пож.безопасности и санитарных требований
Из личных достижений:
1. Формирование резерва кадров, подготовка и выдвижение резервистов на руководящие должности
2. Для оценки уровня развития управленческих компетенций разработала с нуля программу оценочного мероприятия. Программа получила высокие оценки от руководства
3. Активное участие в корпоративной жизни компании, организация мероприятий, контроль содержания и выпуска корпоративного СМИ

Основная роль тренера в компании - это обеспечение непрерывного процесса обучения новых сотрудников продукту и навыкам продаж
1. Обучение Кредитных Менеджеров (КМ): продукту, искусству продаж банковских и страховых продуктов; инструментам передачи опыта; работе с возражениями и рекламациями клиентов - аудиторные и полевые тренинги
2. Подготовка и проведение оценки персонала
3. Участие в разработках обучающих программ ("Основы ведения переговоров", "Работа с возражениями")
4. Разработка и ведение корпоративного СМИ
5. Активное внедрение проекта «Наставничество» на территории СЗО; развития навыков наставничества у руководителей среднего звена
6. Активное участие в организации корпоративных мероприятий