Специалист по туризму

(Работа по совместительству на период обучения. Причина увольнения: сокращение производства от 01.09.2014г)
• выполнение организационной работы по ведению номенклатуры дел кафедры (оформление служебных записок, распоряжений и приказов);
• организация работы учебно-вспомогательного персонала кафедры;
• помощь в проведение учебной и учебно-методической работы по всем видам учебных занятий (формирование пакета основных документов по направлениям подготовки, участие в формировании учебных планов, участие в подготовке документов для проведения ГЭК и ГАК и т.д.);
• составление отчетности.

(контракт на время навигации)
• планирование и координация экскурсионного обслуживания;
• составление и адаптирование групповых, индивидуальных экскурсионных программ;
• подбор гидов, заказ транспорта;
• работа с партнерами, обеспечивающими экскурсионное обслуживание (музеи, рестораны, театры, арендодатели речного и автомобильного транспорта);
• осуществление контроля и анализа качества экскурсионного обслуживания;
• ведение финансовой отчетности;
• формирование статистики по продажам туров, судозаходам, упущенной выгоде (работа конкурентов) и т.д.;
• организация и координация эксклюзивных галла вечеров в рамках президентского круиза, VIP групп (Михайловский театр, Юсуповский дворец)
• работа на причале в день захода корабля:
- инструктаж для гидов и координаторов;
- встреча и отправка туристов;
- при необходимости координация групп на маршруте/на объектах, включенных в тур.

• работаю на привлечение и удержание клиентов компании;
• организовываю и координирую встречи с партнерами (РСТ, Комитет по инвестициям и стратегическим проектам СПб, Городской туристско-информационный центр, музеи городского и федерального подчинения);
• занимаюсь организацией презентаций, организовываю и представляю компанию на выставках;
• принимаю участие в формировании бюджета;
• отвечаю за разработку и размещение рекламы;
• веду финансовую и количественную статистику (корреляция клиентов по годам, программам; отклик клиентов во время рекламной компании);
• создала обширную базу выпускников НУЦ ИНТУРИСТ, что позволило в 3 раза сократить работу по подбору кадров заказчикам в высокий сезон;
• сопровождала процедуру реструктуризации компании;
• содействую развитию «телефонного имиджа» компании.

Координатор программы «Администратор гостиницы»
Обязанности:
• разработала и запустила программу дополнительного профессионального образования «Администратор гостиницы» (92 ак. часа), увеличив доход компании за пол года на 2,09%;
• подобрала кадры для работы по программе;
• являюсь действующим преподавателем теоритического и практического курса по системе управления отелем «OPERA PMS»;
• провожу тренинги и читаю лекции по материалам курса для партнеров и клиентов.

(контракт на время работы проекта «Новогодний круиз «4/5 столиц Балтики»)
• предварительная подготовка ваучеров, паспортов, виз российским туристам;
• сбор пакета документов на каюту;
• регистрация и отправление туристов, работа в Морском порту «Морской фасад»;
• координация экскурсионного обслуживания в портах захода;
• обслуживание туристов на борту парома (консультация туристов по предлагаемым экскурсиям и продажа туров, организация и координация шоу программ для туристов, работа на ресепшн по вопросам расселения и проживания);
• ведение финансовой отчетности, статистики.

• прием и сопровождение клиента;
• check-in, check-out;
• проведение ознакомительных экскурсий по отелю;
• общение с постояльцем;
• выдача необходимой документации командированным;
• работа с системами бронирования и внутренними системами отеля;
• подготовка счетов гостя, принятие оплаты;
• заполнение внутриотчетной документации.

(прохождения неоплачиваемой стажировки с целью получения практических навыков)
• консультирование клиентов;
• оформление туристской документации;
• ведение делопроизводства;
• работа с базами данных;
• участие в выставках.