Менеджер по туризму

Контроль организации деятельности компании по приему и обслуживанию туристов.
Контроль соблюдения корпоративных стандартов обслуживания клиентов компании.
Мониторинг исполнения должностных обязанностей сотрудниками Операционного отдела, отдела Продаж и сотрдниками отдела Качества.
Активное участие в решении проблем, возникших у туристов по прилету, в том числе при ЧС и ЧП. Взаимодействие с посольствами стран СНГ, страховыми компаниями и полицией Таиланда.
Рассмотрение жалоб от клиентов, агентств и сотрудников компании в адрес наземного обслуживания. Принятие необходимых мер по устранению недостатоков.
Организация анкетирования туристов, анализ, статистика и оценка работы сотрудников.
Помощь Операционному отделу в обслуживании корпоративных групп и рекламных туров, подготовка сувенирной продукции.
Контроль работы операторов “горячей линии” компании.
Контроль над правильностью содержания и формой подачи предоставляемой гидами информации .
Контроль соответствия транспортных средств, предоставляемых клиентам компании по маршруту.
Регулярные проверки отелей, экскурсий, ресторанов.
Участие в лицензировании гидов.

Организация встречи/проводов туристов в аэропорту
Решение проблем/вопросов туристов, возникших по прилету/вылету
Исполнение обязанностей Руководителя Операционного отдела в регионе, по необходимости.

Встреча туристов в аэропорту и сопровождение до отеля
Предоставление информации о стране во время трансфера, помощь при заселении / выселении в / из отеля.
Продажа экскурсий, бронирование транспорта, ресторанов.

Встреча туристов в аэропорту и сопровождение до отеля
Предоставление информации о стране во время трансфера, помощь при заселении / выселении в/из отеля.
Продажа экскурсий, бронирование транспорта, ресторанов.