Руководитель группы клиентской поддержки (L1)

07 Января

от 90 000 до 135 000 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Санкт-Петербург

Занятость:

Полная занятость

Компания "HR-Link"

Привет! Это HRlink — первая в России платформа кадрового электронного документооборота, КЭДО-система №1 по версии РБК и стратегический партнер HeadHunter. У нас важная миссия — мы помогаем бизнесу и его сотрудникам подписывать все HR-документы в цифровом виде и навсегда забыть про бумажную волокиту.

Мы расширяем команду и ищем Руководителя группы клиентской поддержки (L1)


Задачи, которые ждут:

  • Управление командой специалистов поддержки до 15 человек

  • Системное распределение нагрузки на сотрудников

  • Удержание метрик в соответствии с таргетными значениями (Csat/Dsat/QI/SLA и др.)

  • Составление регламентов работы для поддержки

  • Проведение анализа результатов деятельности и постоянное улучшение процессов

  • Управление инцидентами на уровне 1-ой линии поддержки

Мы ждём от тебя:

  • Успешный опыт в роли руководителя клиентской поддержки от 1 года

  • Опыт управления командой в размере 10-15 человек

  • Опыт работы с IT продуктом

  • Базовые навыки работы с Google-таблицами (использование фильтров, сводные таблицы, несложные графики и т.д.)

  • Умение работать с метриками, анализировать их и делать выводы

  • Умение обучать, развивать и мотивировать сотрудников

Мы предлагаем тебе:

  • Прозрачную систему мотивации и гибкую систему KPI, полностью белую заработную плату
  • Возможность предлагать идеи, которые будут услышаны
  • Отсутствие бюрократии и бесполезных действий — мы за быстрое принятие решений
  • Комфортное рабочее место: ты можешь работать в нашем офисе с фруктами, кофе и играми в пешей доступности от метро Приморская либо полностью удаленно

  • Всестороннее развитие: мы организуем для сотрудников интересные мероприятия онлайн и офлайн

  • Корпоративную программу ДМС после испытательного срока

  • Гибкую внутреннюю валюту, которую можно тратить на спорт, обучения или расширение ДМС

  • Возможность работать с востребованным и современным продуктом российской разработки и влиять на его развитие

  • Команду, которая готова делиться экспертизой, поддержкой и позитивом

Если тебя заинтересовало наше предложение и твой опыт соответствует требованиям, скорее отправляй резюме, и мы обязательно его рассмотрим :)

Похожие вакансии

09 Января

Руководитель отдела договорной работы

Санкт-Петербург

Компания "Selectel" Договорной отдел занимается подготовкой и сопровождением доходных договоров компании. При этом мы также выступаем в роли...

Отправить резюме подробнее

09 Января

Специалист службы поддержки (1-я линия, RU)

Санкт-Петербург

Компания "Solar-staff" Solar Staff - международный сервис для безопасных сделок между компаниями и исполнителями. С 2014 года мы помогаем...

Отправить резюме подробнее

09 Января

Руководитель оптового отдела (женская одежда)

Санкт-Петербург

от 100 000 до 180 000 руб.

Компания "Милов Максим Геннадьевич" Российский бренд женской одежды plus size . Мы создаем в своей лаборатории коллекции, отшиваем на...

Отправить резюме подробнее

09 Января

Менеджер службы клиентского сервиса

Санкт-Петербург

от 60 000 до 75 000 руб.

Компания "Экотерм" WÄRMMET — российский производитель дизайн-радиаторов и полотенцесушителей высокого качества. Мы сегодня – это современное...

Отправить резюме подробнее

09 Января

Специалист клиентской поддержки (без продаж)( МКК Смэв )

Санкт-Петербург

от 60 000 до 75 000 руб.

Компания "МКК Смэв" Мы — российская FinTech компания. Философия команды заключается в создании инновационных и устойчивых решений для своих...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: