Менеджер службы поддержки в отдел заботы

04 Января

от 50 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "StudyWorld"

Мы – Studyworld – IT-компания с 12-летним опытом разработки и развития продуктов в сфере онлайн-образования. У нас больше 170 сотрудников и более 15 миллионов пользователей по всему миру!

Сейчас мы в поиске Специалиста отдела заботы.

Задачи:

• Консультировать пользователей по вопросам работы сайта по телефону, почте и в чате (5-10 звонков в день с простыми вопросами, в большинстве это текстовая работа);
• Работать с жалобами клиентов по поводу возврата денежных средств.
• Работать с претензиями клиентов к сервису;
• Решать спорные ситуации между клиентами сервиса;

• Работать в CRM-системе: контролировать соблюдение правил работы заказчиков и авторов, модерировать действия пользователей.

Мы ожидаем от тебя:

• Оконченное высшее образование!
• Стальные нервы (без шуток :))
• Чувство ответственности за принятые решения, самостоятельность;
• Умение быстро анализировать информацию;
• Высокий уровень грамотности;
• Аналитический склад ума;
• Умение находить общий язык с людьми;
• Активность, позитивный настрой.

Будет плюсом: опыт работы на аналогичной должности от 1 года.

Мы предлагаем:

• з/п 50 000 руб.(fix, независящий от объема работы).
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 (GMT+3).
• Офис или гибрид - мы готовы идти навстречу;
• Карт-бланш на методы и подходы - нам нужен результат, поэтому мы ценим креативные решения;
• Любые инструменты необходимые тебе для работы;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Доплату больничных и отпусков до 100% заработка и 3 sick leave в квартал без справок;
• Возможности для профессионального развития - поездки на конференции и финансирование курсов;
• Компенсацию стоимости изучения английского языка в SkyEng и консультации психолога;
• Тимбилдинги и корпоративы.

P.S. У нас всего два этапа собеседования:

1. Созвон в зуме (познакомимся, расскажем про компанию, обсудим потребности и обменяемся вопросами);
2. Тестовое задание.

Если ты готов(а) присоединиться к нашей команде и внести свой вклад в успех наших клиентов, мы ждем твоего отклика!