Специалист технической поддержки (офис)( Alertgroup )

Компания "Alertgroup"

Привет! Мы в ALLIO ищем дружелюбного и отзывчивого Специалиста техподдержки, который поможет нашим клиентам с любыми вопросами. Если ты любишь помогать людям, умеешь решать задачи на лету и всегда доводишь дело до конца – тебе точно к нам!

ALLIO ERP - ERP №1 для коммерческого блока застройщиков. Уже более 8 лет мы создаем самый современный софт для девелоперов. Мы являемся действующими участниками Сколково, зарегистрированы в реестре российского ПО и являемся аккредитованной IT-компанией. Наши пользователи - лидеры рынка, очень тщательно выбирающие софт для работы. В ALLIO любят смелые нестандартные решения, которые опережают тренды.

Что предстоит делать:

• Помогать клиентам: отвечать на вопросы, разбираться в ситуациях и помогать с использованием нашего продукта.

• Регистрировать запросы: фиксировать все обращения и работать с ними по понятным скриптам и инструкциям.

• Решать проблемы: находить типовые и нетиповые вопросы, передавать баги разработчикам и следить, чтобы они были исправлены.

• Взаимодействовать с командой: общаться с разработчиками и аккаунт-менеджерами, чтобы довести каждое дело до конца.

• Работать с контентом: заполнять документы и помогать с настройками по запросу клиентов.

• Собирать статистику: анализировать обращения, чтобы мы становились лучше каждый день.

Что мы ценим:

• Грамотную и вежливую речь: нам важно, чтобы ты уверенно общался с пользователями и соблюдал нормы делового этикета

• Стрессоустойчивость: иногда ситуации бывают напряженными, но мы ценим спокойствие и выдержку.

• Клиентоориентированность: мы любим наших клиентов и всегда готовы помочь им.

• Честность и ответственность: умение признавать ошибки и доводить задачи до конца – это важно.

• Быструю обучаемость: готовность учиться и разбираться в новом – то, что поможет тебе быстро освоиться.

Что будет плюсом:

• Гибкость и умение находить баланс между интересами клиентов и команды.

• Эмпатия и умение чувствовать настроение клиента.

• Желание развиваться и расти вместе с нами.

• Базовые знания в IT и в сфере застройки (если у тебя есть опыт или курсы, это супер!)

• Укажи в сопроводительном письме, почему тебе хочется работать в Аллио.

Условия:
• Конкурентная заработная плата;
• Работа в большом комфортном офисе компании в центральной части СПб;
• Удобное и современное рабочее место в бизнес-центре;
• Лояльное руководство;
• Сплоченная и опытная команда;
• Работа по производственному календарю;
• Ежегодный отпуск 28 дней;
• Кофе, чай, печеньки, фрукты:)