Руководитель направления телефонной поддержки( Циан )
08 Октября 2024
Город:
Санкт-Петербург
Занятость:
Полная занятость
Компания "Циан"
Циан - крупнейший в России сервис для поиска недвижимости, которому 20 лет.
Циан не просто сайт, это высокотехнологичная компания, которая входит в топ-10 лучших сайтов по недвижимости в мире. Сейчас в компании работает 1000+ сотрудников в удаленном формате, а ежемесячная аудитория сервиса - свыше 19 миллионов человек.
Людям Циан важно
- Делать не просто продукт, а лучший продукт, который меняет клиентский опыт. Мы гордимся тем, что трансформируем рынок недвижимости, закрывая боли людей с поиском, продажей, ипотекой и арендой жилья;
- Решать сложные задачи и искать новые решения. Поэтому наш рабочий день иногда похож на квест, благодаря которому каждый из нас может расти намного быстрее
- Влиять на продукт. Мы слушаем коллег и используем их экспертизу, идеи для выбора наилучшего решения в развитии продукта
- Чувствовать себя комфортно в команде, говоря то, что думаем. Для этого мы развиваем культуру обратной связи и взаимного уважения.
Задачи, которые могут стать твоими:
-
Руководство, организация и координация работы команды операторов;
-
Формирование команды, обучение, мотивация и удержание операторов;
-
Контроль выполнения целевых показателей (SLA, качество);
-
Организация рабочего процесса;
-
Выстраивание взаимодействия с коллегами и партнерами;
-
Разработка и внедрение скриптов, инструкций и регламентов;
-
Участие в автоматизации и оптимизации процессов;
-
Проектная деятельность.
Мы видим на этой позиции человека, который:
-
имеет опыт работы со специализированным ПО для операторов КЦ;
-
имеет опыт работы со специализированным ПО для тикет-систем (Zendesk, Omnidesk, Usedesk, FreshDesk)
-
имеет хотя бы минимальное взаимодействие с разработкой или QA;
-
имеет опыт в подборе, обучении, мотивации и удержании операторов;
-
имеет опыт работы с удаленной командой от 25 человек;
-
отвечал за KPI качества обслуживания(SLA, CSAT, CSI, NPS );
-
имеет опыт написания инструкций, скриптов, макросов, регламентов;
-
регулярно актуализирует знания команды, имеет понимание, как выстроить процесс обучения не прерывая процесс работы;
-
проактивный, имеет опыт внедрения собственных инициатив;
-
готов самостоятельно подключаться, чтобы решать сложные проблемы с клиентами;
-
опыт ведения проектов, как плюс.
Мы готовы предложить:
- Работу в крупнейшем интернет-классифайде о недвижимости;
- Оформление по ТК с первого рабочего дня;
- Белую, своевременную заработную плату;
- Работу в среде, где понятны цели и задачи бизнеса, коммуникации прозрачны;
- График работы 5/2 с 10 до 19;
-
ДМС с первого рабочего дня (со стоматологией, госпитализацией, страховкой выезжающего за пределы нашей страны);
-
5 day off в год, помимо основного отпуска;
-
Кафетерий льгот;
-
Профессиональный рост (ЛПР, корпоративная библиотека);
- Классная команда, готовая делиться опытом и давать поддержку:)
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
10 Октября
Руководитель отдела продаж( ТПК Квадро-Импэкс )
Санкт-Петербург
от 140 000 до 300 000 руб.
Компания "ТПК Квадро-Импэкс" Компания «КВАДРО-ИМПЭКС» — активный участник российского энергетического рынка с 1992 года. Основное направление...
08 Октября
Руководитель секции (ш. Дорога жизни)
Всеволожск
от 87 000 до 100 000 руб.
Компания "Лента, федеральная розничная сеть" "ЛЕНТА" - это одна из крупнейших федеральных розничных сетей России. Наши сотрудники нам...
07 Октября
Инженер технической поддержки( Accenture )
Санкт-Петербург
Компания "Accenture" IT - аккредитованная компания АXENIX (ранее Accenture) продолжает расти и ищет в команду Инфраструктурного консалтинга и...
07 Октября
Менеджер по новым партнерствам - направление Китай
Санкт-Петербург
от 65 000 до 70 000 руб.
Компания "Vostock Capital (UK) Ltd" В связи с расширением бизнеса и увеличением количества проектов в компании Vostock Capital в г....
09 Октября
Специалист по поддержке внутренних пользователей
Санкт-Петербург
Компания "Триколор" Триколор — мультиплатформенный оператор, предлагающий единое информационное пространство развлечений и сервисов для всей...
Вакансия размещена в отрасли