Руководитель группы поддержки

Компания "Яндекс"

Команда ЯндексGo продолжает активно развиваться, поэтому мы ищем к себе в команду молодого и амбициозного специалиста на позицию Руководителя группы поддержки. Мы ищем талантливого кандидата, который готов выстраивать отношения с командой, не боится брать на себя ответственность за результат. Если вам нравится работаться людьми, хотите развиваться, как руководитель, то мы ждём вашего отклика.

Основной функционал:

- управление командой поддержки;
- поддержание ключевых показателей эффективности для скорости и качества поддержки;
- составление графиков для команды поддержки;
- помощь команде в решении сложных вопросов и запросов;
- подготовка команды к запуску новых продуктов / бизнеса / операционной
деятельности, ежедневное администрирование операционной команды, улучшение и оптимизация логики поддержки;
- построение и совершенствование процессов поддержки;
- установление целевых показателей эффективности для получения ежемесячных бонусов членами команды и предоставления данных для их выплаты;
- создание и реализация проектов по повышению качества обслуживания со смежными командами.

Мы ждем, что вы:

- обладаете навыками синхронизации целей компании и команды;
- умеете планировать работу команды;
- занимаетесь организацией рабочих процессов в команде;
- контролируете процессы и результат команды;
- владеете арабским и английским языком на уровне B2-C1.

Что вас ждет:
- полностью официальное оформление по ТК;
- работа в стабильном графике 5/2 с гибки началом рабочего дня;
- удаленный формат работы;
- корпоративное обучение, регулярные внутренние и внешние митапы.