Руководитель отдела обслуживания клиентов (пищевая торгово-производственная компания)

Описание

Россия, Санкт -Петербург
Ул.Веденеева, 8 -1-105
Ландман Софья Марковна
(1974г.р.)
+7 921 -931 -3878
SofiaMLandman@gmail.com

КОРОТКО О СЕБЕ:
Имею 2 3-летний опыт работы, из них 1 4 лет - на руководящих должностях. Последние 1 9 лет работала в
отделе по работе с клиентами компании JTI Россия, занимающейся производством и дистрибуцией
табачной продукции. За время работы в компании получила опыт от представителя по работе с клиентами
до руководителя отдела. Также имела опыт работы и была лидером в проектах, которые подразумевали
многофункциональное взаимодействие различных отделов компании (логистика, финансы,
планирование производства и др). Некоторые из этих проектов были мной инициированы на стадии идеи.
В зоне ответственности от дела, которым я руковожу, лежит отгрузка табачной продукции на всей
территории России со всех складов компании (11) на склады дистрибутора (100) во всех регионах (9)
присутствия компании. Область работы варьировалась от обработки и выписки заказов, а также
коммуникации с отделом продаж до управления цепочкой движения табачной продукции, включая
взаимодействие со всеми участвующими в ней, отделами. Своими отличительными качествами я считаю
следующие: глубокое понимание процесса организации цепочки поставок, умение строить и
поддерживать длительные партнерские отношения, умение построить команду на долгосрочную
перспективу, в которой легко адаптируются новые сотрудники. Среди качеств, которые помогают мне в
управлении отделом, можно выделить такие как: активно сть, умение правильно поставить задачу
подчиненным с объяснением её значимости, умение легко адаптироваться к изменениям и новым
условиям, а также в постоянном поиске путей усовершенствования своей работы в условиях этих
изменений. Именно они дают мне возм ожность реализовывать самые смелые идеи, профессионально
расти самой и стимулировать сотрудников своего отдела.
Рассматриваю позиции : руководитель отдела или направления в областях логистики , планирования или
финансов , где я могла бы использовать свой нак опленный опыт и личные качества наилучшим образом.

ОПЫТ РАБОТЫ
Апрель 2006 –
Июнь 2020
Руководитель отдела по работе с клиентами (7 сотрудников)
Подчинение :
2006 ;2014 ; Директор по бизнес ;планированию и анализу, :Q
2015 ;2018 ; Директор по логистике, :Q
2018 ;2020 ; Директор по бизнес ;планированию и логистике, :Q
JTI Россия
Санкт -Петербург

 Стратегическое планирование :
 Оптимизация процесса отгрузок со складов компании в соответствии с глобальной стратегией
развития компании;
 Обновление логистической модели компании в соответствии с требованиями отдела продаж.
 Планирование и Анализ:
 Управление процессом планирования отгрузок готовой продукции (9 регионов РФ; 11 складов);
 Планирование и анализ отгрузок продукции на основе прогноза продаж по каждому реги ону.
 Контроль:
 Контроль работы подчинённых по: формированию и отгрузкам заказов дистрибутору в
соответствии с требованиями компании в условиях быстро изменяющегося рынка;
 Контроль отгрузок со складов компании и обеспечение требуемого товарного запаса на ск ладах
дистрибутора для отгрузок в торговые точки по каналам продаж;
 Контроль срока годности продукции (прогноз, анализ информации, план отгрузок по каждому из
800 артикулов на каждом из складов компании для всех регионов РФ).

 Межфункциональное взаимодейс твие:
 Координация и взаимодействие с отделом доставки с целью согласования транспортного плана
приходов/отгрузок;
 Взаимодействие с фабрикой -производителем и отделом планирования с целью получения
информации о наличии продукции для отгрузок и дальнейшего анализа, а также для предоставления
документов качества и т.д.;
 Взаимодействие с отделом продаж с целью согласования объёмов отгрузок;
 Совместно с отделом казначейства контроль ис пользования денежных средств дистрибутора.
 Претензионная работа:
 Работа с претензиями дистрибутора по производственному браку продукции и
недовложениям.
 Упра вление персоналом :
 Формирование бизнес -целей для сотрудников отдела, составление индивидуальных планов их
развития, ежегодная оценка деятельности сотрудников;
 Подбор сотрудников: составление планов распределения ресурсов; планирование и проведение
собеседований (~30); курирование и руководство новых сотрудников; формирование планов
развития и наставн ичества новых сотрудников со стороны более опытных.
 Отчё тность:
 Формирование отчётности по продажам готовой продукции;
 Составление планов отгрузок готовой продукции со складов компании (в денежной выражении
и в абсолютном)
 Участие в презентациях (на русск ом и английском языках).

УЧАСТИЕ В СПЕЦ. ПРОЕКТАХ JTI
Проект по планированию
движения ТМЦ
Лидер проекта по построению системы планирования движения ТМЦ в
компании на базе 1С Предприятие: написание ТЗ, взаимодействие с
сервис -провайдером по реализации, тестирование системы бизнес -
процессов, передача пользователям и запуск.
Запуск электронных
испарителей на
российском рынке
Построение системы дистрибуции нового вида продукции:
планирование пополнения складов, распределение и планирование
отгрузок, организация отгрузок в интернет -магазин и Duty Free ,
согласование документооборота, частоты пополнения складов и работы
с претензи ями.
Оптимизация остатков
табачной продукции на
складах дистрибутора
Разработка новой оптимизационной логистической модели компании.
Объединение Компаний
Лиггетт -Дукат и HT= Россия
Объединение процессов планирования и отгрузок продукции,
координация пос троения процесса взаимодействия и коммуникации с
функциями отдела продаж, планирования и логистики.
Переход на учётную
систему SAP в компании
Построение цепочки закупок готовой продукции от фабрики -
производителя к HT= Россия в учётной системе, построение цепочки
продаж в учётной системе (заказ -отгрузка -выставление счёт -фактуры),
тестирование процессов, оптимизация документооборота

ПРЕДЫДУЩИЙ ОПЫТ РАБОТЫ
Апрель 2002 - Апрель 2006 Старший представитель по работе с клиентами JTI Россия
Апрель 2001 - Апрель 2002 Представитель по работе с клиентами JTI Россия

Планирование и обработка заказов (в SAP ) на отгрузку продукции дистрибутору:
 Получение, анализ и консолидация информации о запланированных отгрузках; занесение
информации в учётную систему SAP ;
 Контроль наличия доступных денежных средств дистрибутора; эффективное использование его
кредитного лимита при планировании отгрузок;
 Взаимодействие с региональными подразделениями отдела продаж с целью согласования
заказов, транспортного плана и распр еделения отгрузок продукции по регионам/каналам продаж;
 Взаимодействие с отделом по работе с сетевыми клиентами с целью согласования отгрузок в
рамках требуемых параметров готовой продукции (штрих -код, цена т.д.).

Октябрь 1999 - Апрель 2001 Специалист эк ономического Отдела

Сбербанк России
Санкт -Петербург

 Формирование экономической отчётности по итогам работы отделения Приморского района;
 Анализ показателей деятельности, разработка возможных путей повышения эффективности;
 Анализ эффективности (расчёт частоты и оптимального объёма) и пополнение банкоматов
Приморского района.

Октябрь 1998 - Октябрь 1999 Заместитель заведующего Филиалом Сбербанк России
Октябрь 1996 - Октябрь 1998 Старший кассир - контрол ёр Сбербанк России

 Формирование экономической отчётности по итогам работы;
 Анализ показателей деятельности Филиала, разработка возможных путей оптимизации;
 Управление работой Филиала: построение графика работы сотрудников, распределение
обязанностей, решение сложных вопросов с клиентами;
 Продвижение новых продуктов Сбербанк а.

ОБРАЗОВАНИЕ
2009 -2010 НОУ ВПО «Международный институт менеджмента ЛИНК»
Программа «Операционный менеджмент», квалификация: Менеджмент
1991 -1996 Университет Технологии и Дизайна
Факультет Экономики, квалификация: Инженер ;Экономист

ТРЕНИНГИ (от компании « Team Training »)
2016 Навыки коучинга 2015 Менеджмент и лидерство
2015 Навыки мотивации 2014 Управление энергией
2014 Управление цепочкой поставок 2012 Кроссфункциональная коммуникация
2010 Управление стрессом 2007 Навыки продаж в организации
2007 Навыки продажи идей в организации 2006 Навыки подготовки и проведения презентаций
2006 Навыки менеджмента 2006 Командообразование
2006 Навыки управления конфликтом 2002 Навыки коммуникации
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАВЫКИ : MS Office (вкл . Advanced Excel), Visio, SAP (Power User), 1С Предприятие (Склад )
ЯЗЫКИ : Русский - родной, English - intermediate