Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:
• координация и контроль работы младшего операторского состава, поддержание дисциплины
• обучение вновь прибывших на работу стажеров
• аттестация персонала
• разрешение конфликтных ситуаций
• составление и соблюдение графика смен
• подготовка отчетности
• оперативное решение сложных вопросов на линии
• прием и распределение входящих звонков и электронной почты
• ориентирование клиентов в услугах предоставляемых фирмой
• сбор, сортировка и архивация информации
• ведение и пополнение специализированных баз данных
• прямое взаимодействие с корпоративными клиентами (физическими и юридическими лицами), контроль за передачей данных корпоративным клиентам
• участие в выставках
• администрирование корпоративного сайта

Достижения:
• 2008 год - Награждена почетной грамотой за высокий профессионализм и активную работу.
• 2010 год - В результате отзывов клиентов объявлена благодарность.