отправить приглашение

Менеджер по работе с клиентами

от 28 Января 2016

Анна Владимировна

Возраст

38 лет (22 Мая 1986)

Город

Санкт-Петербург , м. Пионерская
Возможен переезд в другой город

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы увидеть контакты соискателя

Тип занятости

Полная занятость

Опыт работы

11 лет 1 месяц

Оператор первой категории

Городская справочная по недвижимости "Квартирный вопрос" в Санкт-Петербурге
Строительство / Недвижимость

11 лет 1 месяц,

Июнь 2004 - Июль 2015

Обязанности:
• координация и контроль работы младшего операторского состава, поддержание дисциплины
• обучение вновь прибывших на работу стажеров
• аттестация персонала
• разрешение конфликтных ситуаций
• составление и соблюдение графика смен
• подготовка отчетности
• оперативное решение сложных вопросов на линии
• прием и распределение входящих звонков и электронной почты
• ориентирование клиентов в услугах предоставляемых фирмой
• сбор, сортировка и архивация информации
• ведение и пополнение специализированных баз данных
• прямое взаимодействие с корпоративными клиентами (физическими и юридическими лицами), контроль за передачей данных корпоративным клиентам
• участие в выставках
• администрирование корпоративного сайта

Достижения:
• 2008 год - Награждена почетной грамотой за высокий профессионализм и активную работу.
• 2010 год - В результате отзывов клиентов объявлена благодарность.

Образование

Санкт-Петербургский Университет Кино и Телевидения

Высшее

"Экономика и управление на предприятии", экономист-менеджер

Санкт-Петербург, 2003 — 2008 гг.

Курсы и тренинги

Курс немецкого языка

2011 — 2011 гг.

Институт имени Гётте

Иностранные языки

Английский — Базовые знания

Немецкий — Разговорный

О себе

Работа на выставках Работа с большим объемом информации Работа с базами данных Консультирование Организаторские навыки Работа с жалобами клиентов Консультирование клиентов по телефону входящие звонки Пользователь ПК Администрирование сайтов Грамотная речь Ведение переговоров Поиск и привлечение клиентов Управление персоналом Работа с возражениями Обучение персонала Имеются права категории В и личный автомобиль. Пунктуальна и обязательна. Готова к обучению. Не имею вредных привычек. Занимаюсь спортом.