Директор по развитию

Henkel | профессиональные ср-ва по уходу за волосами
Директор по продажам
(через 1 год работы получила доп. назначение как национальный лидер)
Основные достижения и задачи:
• Управление продажами и оптимизация расходов: Сформировала и вдохновляла команду Академии ASK Северо-Запад (27 человек) на продажи 4-х профессиональных брендов по уходу за волосами (более 2000 SKU). Оптимизировала расходы в регионе на 20% к 2021 году и на 50% к 2019 году, при этом обеспечив рост товарооборота на 11% к 2021 году при поддержании 70% наличия стока.
• Развитие премиальных брендов и выполнение планов: Организовала работу команды по продажам премиального бренда Authentic Beauty Concept по всей России (150 человек), что привело к росту продаж на +73% к 2021 году и позволило выполнить стране заявленный план.
• Кросс-функциональное взаимодействие и снижение текучести персонала: Инициировала эффективное взаимодействие с отделами маркетинга, PR и HR для разработки стратегий роста и мотивации персонала в стране. Это снизило ротацию сотрудников с 35% до 18%.
• Расширение клиентской базы и увеличение товарооборота: Привлекла 250 новых салонов, увеличив товарооборот на 30 млн рублей за счет перевода клиентов от конкурентов.
• Укрепление дистрибуции: Разработала стратегию для оценки финансовой стабильности и потенциала развития 70 дистрибьюторов по всей России, что укрепило позиции компании и дистрибуцию.
• Маркетинговые кампании и расширение охвата: Совместно с маркетингом внедряла кампании, которые привлекли новых клиентов и усилили позиции брендов. Расширила дистрибуцию в 3000 салонов с брендами Schwarzkopf Professional и Indola Professional, а также ввела на рынок региона С-З региона новый премиальный мужской бренд Statement.
• Управление бюджетами и снижение продаж низкомаржинальных товаров: Сократила долю продаж товаров категории "C" с 27% до 9%, управляла годовыми бюджетами, занималась планированием и контролем расходов на уровне подразделения, участвовала в совете директоров.
• Ключевые задачи: Разработка и реализация стратегии продаж, бюджетирование, планирование и анализ продаж, постановка целей и метрик эффективности, найм, мотивация, обучение персонала, расширение дистрибуции, переговоры с дистрибьюторами и ключевыми клиентами, формирование маркетинговой стратегии, выступления на конференциях.

За 4 года работы получила 3 назначения в компании (руководитель коммерческих проектов, руководитель отдела по работе с потребителями)
Основные достижения и задачи:
• Запуск инновационного продукта и расширение сети: Руководила успешным запуском инновационного бездымного продукта IQOS, построила и открыла 6 бутиков и 25 торговых островов в Санкт-Петербурге, предоставляя первоклассный сервис клиентам.
• Международное признание и рост рынка: Флагманский бутик в ТЦ Галерея занял 2-е место в мире среди 48 бутиков по программе "Тайный покупатель". Увеличила долю рынка в Санкт-Петербурге с 1,9% до 19% за три года, что значительно укрепило позиции компании.
• Удовлетворенность клиентов и оптимизация расходов: Достигла NPS 94%, создав атмосферу исключительного обслуживания. Снизила затраты на аренду и ведение бизнеса на 25% при общем бюджете в 500 млн руб.
• Продвижение бренда и проведение мероприятий: Совместно с отделом PR и маркетинга организовала 30 мероприятий за год для популяризации бренда IQOS, что способствовало повышению узнаваемости и привлечению новых клиентов.
• Управление командой и обеспечение качества: Руководила командой из 7 менеджеров, 10 директоров магазинов и 130 экспертов по продажам, координировала работу трех агентств (тендерная система) и обеспечивала соответствие высоким стандартам качества обслуживания по чек-листам из Лозанны. Найм, адаптация, аттестация, оценка 360 градусов.
• Программа "Сервис Отношений" и клиентская лояльность: Внедрила и развила программу "Сервис Отношений", направленную на укрепление лояльности клиентов и повышение продаж, установив высокий уровень обслуживания в соответствии с международными стандартами.
• Коллаборация и переговоры: Успешно проводила переговоры с торговыми центрами, клубами и аэропортами для заключения выгодных договоров аренды. Активно сотрудничала с юридическим отделом для обеспечения правовой поддержки сделок. С отделом закупок и финансов для качественной застройки. Международное сотрудничество – обмен опытом со Швейцарией, Японией, Сербией.
• Стратегия и бюджетирование: Участвовала в разработке стратегии развития бренда вместе с вице-президентом компании, внедряя инструменты digital marketing (опросы- игры для посетителей и персонала). Планировала и контролировала бюджет подразделения в 500 млн руб/год, что способствовало устойчивому развитию бизнеса.

Развитие Продаж и Дистрибуции: За 14 лет прошла путь от торгового представителя до руководителя продаж четверти России. С 2012 года занимала должность директора региона Запад, управляя продажами на сумму 0,7 млрд руб./год. Координировала работу 20 дистрибьюторов, 5000 салонов, и 5 брендов от среднего до премиального сегмента, с командой из 70 человек (рег. Менеджеры и торговые представители). Развивала B2B, B2C, что вело к постоянному росту продаж и укреплению позиций брендов на рынке.
• Стратегическое Планирование и Организация Мероприятий: Разработала и реализовала стратегические планы по управлению командой отдела продаж и бюджетированию. Организовывала городские мероприятия, выставки, семинары для владельцев салонов красоты, что способствовало укреплению имиджа брендов. Открыла лучшую региональную студию в России в Санкт-Петербурге и обеспечивала её административную поддержку, усилив взаимодействие между обучением и продажами.
• Работа с Топ-Стилистами и Обучение: Создала продуктивные отношения с ведущими стилистами, инициировала совместные проекты, что позволило усилить влияние брендов в премиальном сегменте.
• Достижения в Лидерстве и Продажах: Признана Лучшим Региональным Лидером России в 2014 году, и Лучшим Региональным Менеджером в 2008 и 2012 годах. Представляла Россию на международном рынке в Швейцарии в 2015 году. За годы работы достигала выполнения продаж в диапазоне 104-111% от запланированных показателей.
• Эффективная Работа с Топ-Клиентами и Дистрибьюторами: Сформировала лучший показатель работы с топ-20 клиентами в России, достигнув 130% выполнения плана. Создала и реализовала годовые планы работы с крупнейшим дистрибьютором, что позволило масштабировать бизнес в 3 других регионах.
• Оптимизация Запасов: Успешно сократила низкооборачиваемые запасы у дистрибьюторов на 30% в четырех брендах: Londa, Wella, SP, Sebastian, Nioxin. Это помогло повысить эффективность управления запасами и оптимизировать складские расходы.