Офис-менеджер / секретарь

- Working with clients (especially VIP sector) / Работа с прямыми запросами пациентов (включая VIP-персон)
- Processing documentation (including foreign and russian insurance companies, shipping agencies, travel agencies etc) / Работа с документацией (иностранные/российские страховые компании, шиппинговые агентства, турфирмы и пр.)
- Handling phone calls / Обработка входящих в клинику звонков
- Handling insurance claims (full support) / Обработка страховых случаев (полный цикл)
- Administrative support to clinic’s personnel (including training programs, adaptation period) / Сопровождение административного персонала клиники (составление программ обучения, сопровождение во время периода адаптации/испытательного срока)
- Filling incoming/outcoming documentation / Ведение входящей/исходящей документации
- Creating testing programms for administrative personnel, controlling level of service / Создание программ контроля (KPI, мотивационные карты) для административного персонала, котроль уровня сервиса
- HR - management (in cooperation with administrative director) / Рекрутинг (совместно с административным директором)

Achievements / Достижения:

Strong interpersonal skills / Сильные межличностные навыки
Ability to work under pressure / Способность работать в условиях высокой нагрузки
Solving problem skills / Способность разрешать конфликты
Active multitasking / Умение работать в режиме многозадачности.

В течение работы на данной позиции мне удалось создать контакт-центр, работающий без сверхконтроля со стороны руководства. Считаю, что взаимопонимание и личный подход лучше влияют на сотрудников, чем финансовые взыскания и порицание. Посещала тренинги, организационные сессии и тимбилдинги.

Общение с людьми, консультирование клиентов, ведение документации и отчетности, обучение торговых менеджеров, проведение презентаций продукта компании, продажи, запись клиентов на процедуры.
Добилась повышения за 2 недели, выполнив месячный план менеджера по привлечению новых клиентов. Развила в себе навыки стрессоустойчивости, работы в многозадачном режиме, а также навык разрешения конфликтных ситуаций.

Обучение принимающей стороны русскому и английскому языкам, работа в итальянской компании по продаже электроэнергии в качестве секретаря/администратора, разбор документации, общение с клиентами, помощь в подписании договоров. Приобретенные навыки: бесконфликтное общение с людьми со всего земного шара, знание ПК, умение выполнять поставленные задачи.

Консультирование и предоставление информации клиентам компании, продвижения продукции, реклама, активные продажи, обучение новых сотрудников, документооборот, проведение инвентаризаций и инкассаций.
Достижения на данной позиции: увеличение объема продаж офиса, расширение ассортимента за счет увеличения потока клиентов.

Рассылка печатной продукции по офисам крупных компаний города, консультация по продуктам компаний-партнеров, документация, отчетность.