HR-директор

Обязанности:
Стратегическое планирование, общее руководство компанией, формирование и развитие корпоративной культуры, управление развитием человеческого капитала и контроль развития бизнес-единиц.
Оценка потенциала ресурсов, прогнозирование продаж. P&L управление.
Финансовое планирование, бюджетирование HR, аналитика. Реорганизация и оптимизация структуры. Внедрение HR-решений. Развитие команд, коучинг ключевых сотрудников, повышение эффектности и удержание ключевых сотрудников.
Работа с бизнес-процессами, усовершенствование системы управления клиентским спросом и клиентским опытом.

Достижения:
В период пандемии удалось перестроить оказание помощи, направленное на экстренные запросы. За 3 месяца трансформация привела к стабилизации ситуации и приросту в выручке по экстренным обращениям на 50% и позволила удержать весь персонал компании.
Перестроила функцию управления персоналом с одной клиники на сеть. Внедрила организационные изменения по централизации процессов, успешно управляла адаптацией персонала.
Открыла и вывела на окупаемость вторую клинику. Расширила успешные направления деятельности, внедрила новые направления и услуги. Разработала и внедрила целевую архитектуру бизнес-процессов после трансформации компании, сократив дублирование функций и снизив издержки на 14 млн в год, без потери качества.
Разработала и внедрила стратегию развития персонала, которая способствовала росту рыночной стоимости компании на 40% за счет повышения производительности труда и внедрения системы управления талантами. Провела цифровую трансформацию HR – в системе управления знаниями, обучении, адаптации и развитии сотрудников. Реализовала мероприятия для развития системного мышления и лидерских качеств топ-менеджмента, что привело к повышению индекса лояльности руководителей на 20%, снижению текучести в их командах на 15% и росту выполнения плана продаж на 10% в год.
На третий год после открытия клиники ресурсы загружены на 70%, прирост выручки по второй клинике составил 75%. Востребованность врачей выросла в два раза.
Инициировала и провела культурную трансформацию, сделав акцент на сотрудничестве и инновациях, индекс инновационного поведения сотрудников вырос на 27% за 2 года.
В 2024г компания вошла в ТОП лучших предприятий России, номинирована на звание «Предприятие года 2024».

Обязанности:
Консультирование предпринимателей. Оценка состояния бизнеса. Выявление критических моментов, мешающих развитию, поиск точек роста для бизнеса. Определение перспектив для развития. Разработка бизнес-планов проектов.

Достижения:
Провела оценку ряда компаний (процессная и HR аналитика). Разработала рекомендации по оптимизации и развитию бизнеса, рекомендации по редизайну системы мотивации, автоматизации HR и внедрению HRM-платформы, КЭДО. Разработаны и приняты заказчиком бизнес-планы по открытию новых направлений бизнеса. Провела несколько тренингов по корпоративной культуре, процессному подходу, исследованию клиентского опыта.

Обязанности:
Управление и координация продаж. Развитие существующей клиентской базы. Организация эффективной работы подразделений клиники. Внедрение предложений по модернизации оборудования, отделений клиники, развития персонала, совершенствованию процессов. Управление процессами по созданию дополнительной ценности при оказании медицинской услуги.
Управление и развитие персонала. Разработка и ведение системы мотивации и системы оплаты труда. Организация корпоративных мероприятий.
Финансовое планирование и бюджетирование по бизнес-единицам. Анализ финансовой эффективности клиники на основе оценки показателей деятельности.

Достижения:
Реализовано проектное масштабирование бизнеса при четырехкратном росте ресурсов помещений.
Собрала команду управленцев из существующих и вновь привлеченных сотрудников. Создала органы управления и развития отдельными направлениями деятельности.
Инициировала и реализовала переход компании от клановой культуры к рыночной, в результате улучшилось кросс-функциональное взаимодействие, достигнуты высокие показатели рентабельности (22%) и эффективности бизнеса. Разработала и внедрила новую систему оплаты труда и мотивации персонала, за счет чего оптимизировала общие затраты на персонал на 18% без снижения операционной эффективности.
На пятый год деятельности проект полностью окупил себя и вложенные в него инвестиции, достигнув устойчивого уровня доходности. В последующие три года удалось вырастить пациентопоток на 30%, достигнуть загрузки ресурсов до 82% и востребованности врачей до уровня не менее 70%.
Разработала и внедрила систему преемственности и кадрового резерва, которая позволила за 2 года на 80% закрывать вакансии руководителей внутренними кандидатами.
Внедрила систему первичного входного обучения, последующего регулярного обучения сотрудников, дополнительного развития компетенций по персональным планам развития и систему управления знаниями.
Под разработанное мной техническое задание по управлению уровнем сервиса и качества в компании, создана и внедрена обработка обратной связи по удовлетворенности пациентов на собственном it продукте Customer Feedback. Разработала и внедрила стандарты сервиса, обеспечив безупречный уровень клиентского сервиса, уровень удовлетворенности клиентов более 96%.
Возглавила программу трансформации управления приема звонков в колл-центре и внедрение IP телефонии, подняв уровень принятых звонков до 97% в течении первых 60 секунд, конверсию звонков в записи до 76%.
Компания вошла в топ-10 лучших частных клиник по качеству медицинских услуг по версии "Доктор Питер".