Управляющий гостиницей

Управление курортным комплексом (территория 42 га, 348 номеров, апартаментов и коттеджей), рестораны, бары, конференц-залы, аквацентр, тренажерный зал, СПА, пункт проката, зоопарк). Руководство коллективом до 250 человек, координация деятельности отделов и служб гостиницы, контроль качества обслуживания, поддержание комплекса в работоспособном состоянии.

Управление гостиничным комплексом: парк-отель Софрино (128 номеров, 2 ресторана, 3 многофункциональных зала), гостиница Tulip Inn Sofrino (114 номеров, 2 ресторана, бар, 3 конференц-зала), спортивно-оздоровительный центр (бассейн, тренажерные залы, сауны). Руководство коллективом до 200 человек, разработка и внедрение процедур, координация деятельности отделов и служб гостиницы, контроль качества обслуживания.

Участие в принятии архитектурных и дизайнерских решений на стадии строительства. Оснащение гостиницы, набор персонала. Формирование бюджета оснащения и операционного бюджета. Управление гостиничным комплексом (90 номеров, ресторан, бар, конференц-зал, переговорные комнаты). Руководство коллективом до 70 человек, разработка и внедрение процедур, координация деятельности отделов и служб гостиницы, контроль качества обслуживания. Продвижение гостиничных услуг на российском рынке.
Достижения: оснащение гостиничного комплекса инженерными системами, технологическим оборудованием и предметами интерьера; подбор и обучение персонала; организация предоставления услуг на высоком уровне (Знак "Наиболее часто бронируемый отель в Санкт-Петербурге в 2013 году" от Booking.com, Знак "Top Quality Hotel 2014" от системы он-лайн бронирования HRS.
Под моим руководством коллектив стал: победителем конкурса "Гостеприимный Санкт-Петербург - 2012" в номинации "Высокий профессионализм и качество. Лучшая гостиница в категории 3 звезды"; лауреатом премии "Лучшие отели России - 2012. Санкт-Петербург" в номинации "Открытие года"; лауреатом премии "Звезда Броневика - 2013" в номинации "Максимальный комфорт"; победителем конкурса "Гостеприимный Санкт-Петербург - 2013" в номинации "Высокий профессионализм и качество. Лучший бизнес-отель"; победителем конкурса "Гостеприимный Санкт-Петербург - 2014" в номинации "Высокий профессионализм и блестящая репутация. Соответствие европейским стандартам качества услуг".

Управление гостиничным комплексом (155 номеров, ресторан, бар, конференц-залы). Руководство коллективом до 90 человек, разработка и внедрение процедур, координация деятельности отделов и служб гостиницы, контроль качества обслуживания. Продвижение услуг отеля на российском и европейском рынках. Достижения: своевременное завершение пуско-наладочных процессов, подбор персонала, запуск отеля, организация предоставления услуг в соответствии с международными стандартами.

Управление гостиничным комплексом (161 номер, ресторан, бар, конференц-залы). Руководство коллективом до 170 человек, разработка и внедрение процедур, координация деятельности отделов и служб гостиницы, контроль качества обслуживания. Достижения: своевременное завершение пуско-наладочных процессов, запуск гостиничного комплекса, организация предоставления услуг в соответствии с международными стандартами.

Набор, обучение, контроль работы сотрудников отдела; координация работы отделов, вовлеченных в отдельно взятые проекты; контроль соблюдения технических и сервисных стандартов отеля. Достижения: бесперебойное функционирование Службы приема и размещения, предоставление услуг в соответствии с международными стандартами; координация и контроль реконструкции служебных и гостевых помещений гостиницы без остановки деятельности организации (поиск исполнителей, координация деятельности внутри отеля, контроль качества).