Операционный директор

Группа компаний из 7 ЮЛ. Лидер в сфере цифровой хирургии и чистых помещений.
Около 300 сотрудников. Собственное производство + ИТ-аккредитация.
Прямое подчинение генеральному директору-собственнику, в прямом управлении HR и КДП.
Роль - на стыке CSO, COO и Chief of Staff.

Цели:
- внедрение системы управления по целям
- достижение целей ГК по оптимизации и возвращению на устойчивое развитие

Задачи:
- формализация управленческого контура
- разработка стратегии оптимизации
- управление каскадированием и исполнением стратегии
- контроль, актуализация и корректировка целей, метрик и подходов
- проведение стратегического анализа
- настройка регулярного менеджмента
- выстраивание эффективного межкомандного взаимодействия и налаживание совместной работы подразделений
- операционное управление отделами персонала и кадров
- помощь в прохождении аудита СМК и совершенствовании системы менеджмента качества
- повышение узнаваемости ГК
- формализация и трансформация корпоративной культуры

Некоторые результаты:
- разработала и защитила модель системы целеполагания, запустила ее внедрение
- описала 10-летнее видение и 5-летнюю корпоративную стратегию ГК
- разработала и защитила стратегическую карту оптимизации (в основе - BSC, 2 года, 4 проекции, 15 целей, стратегические метрики)
- запустила каскадирование стратегии до тактических планов / функциональных стратегий (19 подразделений, 26 директоров, формирование тактических целей и системы метрик)
- создала первый контур регулярного менеджмента (онлайн- и офлайн-встречи с СЕО, стратегические сессии, чат руководителей, анонимная горячая линия, внутренние дайджесты, регулярные опросы, оценка 360, зачатки Performance и Salary Review, финансовый мониторинг и мониторинг юр.рисков)
- разработала и защитила HR-стратегию
- разработала ряд организационных документов (должностные инструкции, положения о подразделениях, положения о ДМС и мат.помощи, СТО по страт.управлению)
- обеспечила минимальное отклонение от бюджета ФОТ
- вместе с командой СМК обеспечила прохождение внешнего аудита и получение сертификата соответствия ГОСТ ISO 13485-2017

Кроме того:

- провела ряд комплексных внутренних и внешних исследований (PESTEL, 5 Forces, VRIO, сценарное планирование, анализ конкурентов, аудит культуры, опрос удовлетворенности сотрудников)
- разработала и защитила платформы корпоративного и HR-бренда, запустила их внедрение
- обеспечила разработку коммуникационной и PR-стратегий ГК
- разработала подходы к управлению репутационными рисками
- разработала систему стратегических метрик по оценке силы бренда

Помогала малому и среднему бизнесу:

1. Вела проекты по разработке и внедрению бизнес-, бренд-, коммуникационной стратеги:
- разработка маркетинговых / GTM-стратегий
- исследования рынка (TAM+SAM+SOM, макро- и микросреды, конкурентов, глубинные интервью)
- культурные и инновационные аудиты
- разработка бренд-платформ
- подготовка бизнес-планов
- подготовка питч-деков

2. Разработала и запустила два маркетплейса (авторских предметов интерьера и поиска супервизоров). Выполняла:
- стратегическое планирование
- общее операционное руководство стартапами
- прогнозирование показателей
- формирование команды
- обеспечение качества продукта
- разработка и обновление финансовой модели
- разработка и корректировка бизнес-модели
- налаживание стратегических партнерств

3. Помогала агентству Coruna Branding как Директор проектов / Аккаунт-директор на аутсорсе. В зоне ответственности были:
- переговоры с владельцами и топ-менеджментом потенциальных и текущих клиентов (крупные российские корпорации)
- заключение контрактов на реализацию брендинговых и консалтинговых проектов
- полный цикл управления проектами
- управление командой и ее мотивация
- участие в развитии бизнеса агентства и формировании стратегии
- повышение узнаваемости агентства
- оптимизация процессов

4. Запустила грантовое мероприятие с нуля - Первый дизайн-хакатон Северо-Запада. Провела полный цикл - от концепции и заявки до программы, партнерств, площадок, коммуникаций и отчетности:
- обеспечила победу в грантовом конкурсе (1 млн рублей)
- привлекла 10 членов команды, 15 партнеров и 15 экспертов
- получила 30 заявок от государственных учреждений и 300+ заявок от дизайнеров
- подготовила финансовую отчетность для Администрации Президента

Мероприятие проведено в рамках бюджета с экономией; участники разработали 18 дизайн-проектов для библиотек региона, а публикации с упоминанием хакатона получили более 3 млн просмотров

Разработка и реализация стратегии HR-бренда:
- проведение исследований (включая аудит корпоративной культуры);
- сбор и анализ метрик;
- формирование платформы бренда (EVP, RTB, теглайны, креативная концепция);
- формирование единого информационного пространства для сотрудников;
- поддержка реализации стратегии и HR-стратегии компании;
- разработка и реализация программы культурной трансформации;
- разработка и реализация проектов по вовлечению и удержанию сотрудников;
- пиар-кампании бизнес-проектов внутри компании;
- развитие IT-бренда;
- разработка и реализация SMM-стратегии бренда работодателя;
- управление репутацией (работа с отзывами снаружи и отработка негатива внутри);
- email-маркетинг (формирование баз контактов, подготовка рассылок);
- разработка описания компании и вакансий, маркетинг вакансий;
- подготовка публикаций для СМИ в поддержку имиджа компании;
- формирование EJM и непрерывная работа с Employee Experience на всех этапах жизненного цикла сотрудника;
- систематизация, формализация и автоматизация основных HR-процессов;
- подготовка и дистрибуция контента под нужды бизнеса (как самостоятельно, так и силами команды);
- работа с внутрикорпоративным фирменным стилем в соответствии с платформой бренда (разработка стилистики баннеров, открыток, карьерного сайта и т.п)

Разработка и реализация стратегии развития внутреннего и внешнего HR-бренда, создание и развитие единой системы Employee Experience:
- разработка архитектуры и платформы бренда (в т.ч. EVP);
- анализ конкурентов;
- создание и внедрение миссии и новой модели ценностей;
- трансформация корпоративной культуры;
- исследование внутренних коммуникаций;
- исследование вовлеченности и организационного климата, создание механизма Continuous Feedback;
- развитие интранет-портала;
- создание единого информационно-коммуникационного пространства;
- развитие IT-бренда (создание и развитие внутренних сообществ, митапы, конференции);
- создание карьерного сайта;
- развитие социальных сетей компании;
- участие компании в профильных мероприятиях (в качестве спикера и спонсора);
- работа с отзывами.

Управление внутренними коммуникациями в условиях внедрения новой стратегии компании:

- разработка стратегического и тактического плана внутренних коммуникаций;
- создание новых и развитие существующих коммуникационных каналов и инструментов, создание единого информационного пространства;
- комплексная информационная поддержка проектов, мероприятий, организационных и процессных изменений;
- организация конференций, митапов, семинаров, Q&A-сессий, акций (в т.ч. благотворительных), конкурсов, праздников;
- работа с обратной связью от сотрудников;
- видеопродакшн.

Некоторые реализованные/реализуемые проекты:
- поддержка цифровой трансформации компании;
- ребрендинг компании (по линии HR);
- обновление корпоративных ценностей и их внедрение;
- переезд головного офиса из кабинетов в опенспейс;
- запуск внутренней социальной сети и единого интранет-портала;
- юбилей компании;
- внутрикорпоративная конференция (+200 человек);
- экологическая акция