Оператор чата в банк

Описание

[pict001.jpg] КонстантиноваЕленаИвановна
Женщина 36 лет родилась15 сентября1985
+7 — предпочитаемыйспособсвязи
cool.lena19850915@yandex.ru
Проживает ТулаГражданство Россия естьразрешениенаработу
РоссияНеготовакпереезду готовакредкимкомандировкам
Желаемаядолжностьизарплата
РуководительCall Center
Специализации
—Операторcall-центра специалистконтактногоцентра
Занятость полнаязанятостьГрафикработы полныйдень
Желательноевремявпутидоработы неимеетзначения

90

руб
Опытработы—14 лет10 месяцев
Апрель2020 — настоящеевремя2 года4 месяца
ООО"ЭЙВОНБЬЮТИПРОДАКТСКОМПАНИ
Москва my.avon.ru/
Услугидлябизнеса
•Коллцентры диспетчерскиеслужбы
Супервайзергруппыпообработкеклиентскихзапросов-
Управлениемногуфункциональнойкомандойпотремключевымнаправлениямиз24
человек
•Клиентскиезапросы•Финансовыезапросы•Запросыподоставке
- РаботасбольшиммассивомданныхвEexcel
•Ежедневноеведениестатистикипопоказателямгруппы
•Ежедневныйконтрольираспределениезадачповсемнаправлениямработыгруппысце
льюоптимальногоиспользованияресурсовдляподдержанияключевыхKPIs;
•Еженедельнаяподготовкастатисткигруппыпоспециалистамгруппы
- Расчетдополнительнойнагрузкинагруппуиуправлениесверхурочнымичасами
- Анализиоценкаэффективностикомандыпопроизводительности
эффективностиикачествукоммуникациисклиентом
определениепричиниследствийснижениянедостиженияпоказателей
разработкамердляповышенияKPIs сотрудниковиулучшениярезультатов
- Оперативноереагированиеназагрузку тактическиеизмененияввысадке
перемещениесотрудниковмеждуканаламиисходяизлиниитрендаклиентскихпотоков
- Проработкаиформализациярегламентов стандартовработыКЦ
оптимизациядействующихпроцессовобработкиипередачиобращений
- Разрешениесложных
нетипичныхситуацийизапросовотклиентовиотделовтрансферомзвонкаилипочтово
йперепиской
- Координацияиконтрользаявленийкоманды("сменадней "отпуск "больничные
"увольнения
подготовкакорректировокфактическихчасовотработкисотрудниковсвоейкоманды
- КоммуникациясосмежнымиподразделениямиКомпании
- Планированиенагрузкигруппы
- Составлениеграфикаработ
- РегулярнаявыгрузкаоценкикачестваотКлиентовКомпании
-
Мониторингнизкихоценок«»и«»ипредоставлениеинформациипорезультатаммонито
рингаспециалистампокачеству
- Контрольдостиженияцелейпостандартамкачестваобслуживания
- Оптимизацияпроцессовконтроляпоказателей
- Помощьсотрудникамгруппыврешениисложныхспорныхзапросов
- Проверкаикорректировканачислениявыплатсотрудникам совместносHR
партнерами
- РаботасбазойSQL
- УчастиевпроектахиинициативахКомпании
- Запускновыхиоптимизациятекущихканаловпоступленияобращенийотклиентов
Апрель2019 — Апрель2020
1 год1 месяц
ООО"ЭЙВОНБЬЮТИПРОДАКТСКОМПАНИ
Москва my.avon.ru/
Услугидлябизнеса
•Коллцентры диспетчерскиеслужбы
Координаторгруппыпообработкеклиентскихзапросов-
Ежедневноеведениестатистикипопоказателямгруппы
-
Ежедневныйконтрольираспределениезадачповсемнаправлениямработыгруппысцел
ьюоптимальногоиспользованияресурсовдляподдержанияключевыхKPIs;
- Планированиенагрузкигруппы
- Составлениеграфикаработ
- Еженедельнаяподготовкастатисткигруппыпоспециалистамгруппы
- РегулярнаявыгрузкаоценкикачестваотКлиентовКомпании
-
Мониторингнизкихоценок«»и«»ипредоставлениеинформациипорезультатаммонито
рингаспециалистампокачеству
- Контрольдостиженияцелейпостандартамкачестваобслуживания
- Оптимизацияпроцессовконтроляпоказателей
- Помощьсотрудникамгруппыврешениисложныхспорныхзапросов
- Подключениекобработкеклиентскихзапросовпринеобходимости
- КоординированиепроектаWork From Houme.
Январь2019 — Апрель2019
4 месяца
ООО"ЭЙВОНБЬЮТИПРОДАКТСКОМПАНИ
Москва my.avon.ru/
Услугидлябизнеса
•Коллцентры диспетчерскиеслужбы
Специалистпоработесобращениямиклиентов-
обработкачатовдляVIP-сегментовиSOS-чатдляМенеджеровКомпании
- обработкаписьменныхобращенийотКлиентовКомпании
- обработказапросов отправленныхоператорамиКонтактЦентра
впроцессеразговораснашимиКлиентами
атакжезапросыидругихподразделенийКомпании
- обработкафинансовыезапросы начинаяотпроверкилицевогосчетаКлиента
заканчиваяпереводомплатежей блокировкой/ разблокировкойлицевыхсчетовитд
- УчастиевпроектахКомпании
Сентябрь2014 — Январь2019
4 года5 месяцев
ООО"ЭЙВОНБЬЮТИПРОДАКТСКОМПАНИ
Москва my.avon.ru/
Розничнаяторговля
•Розничнаясеть(парфюмерия косметика
Услугидлябизнеса
•Коллцентры диспетчерскиеслужбы
Телефонныйоператор- консультант-
ПриемвходящихзвонковвсоответствиисостандартамиделовогоэтикетаКомпании
- Предоставлениеинформацииклиентам
втомчислеконсультациипоналичиюисвойствампредлагаемыхтоваровиуслуг
оформлениезаказов
- Работаспрограммами сайтами электроннойпочтой
- Ежедневноеведениестатистикипопоказателямгруппы-
Регулярнаявыгрузкаоценкикачества«Поля»-
МониторингианализнагрузкиитрафикаработыканаловКЦ
операционныхметрикКЦ(SL, AR, AHT, FCR, CSI, Postphone)
дляканаловвходящихзвонков
ситуационнаяоценкаипрогнозоперационнойдеятельности(вотсутствиесупервайз
ера
- УчастиевпроектахиинициативахКомпании- С01/2018 по01/2019
участвовалавпроектеКЧК(КредитЧекКонтроль которыйвключалвсебя
•Тестированиеновогофункционала
•Задержкаипереносзаказов наследующуюдату
•ПроверкасчетовКлиентов
•Обработказаказов
•Сокращениезаказов всоответствииотдоступнойсуммылимита
•Ежедневныймониторингфункционала
•Ежедневнаяотчетность
Май2014 — Август2014
4 месяца
ООО"Развитиестиля
Москва
Розничнаяторговля
•Розничнаясеть(одежда обувь аксессуары
Продавецконсультант- Консультированиепокупателей(ассортимент
размерныйряд
- Обслуживаниепокупателей(примерка упаковкатовара
- Работаскассой
- Приёмтовара подготовкаторговогозалакпродаже выкладкатовара
- Контрольналичиятоваравторговомзале
контрольналичияисоответствияценников
- Поддержаниепорядкавторговомзале примерочныхкомнатах
Февраль2014 — Май2014
4 месяца
ООО"РОССА
Москва www.rossa.ru
Розничнаяторговля
•Розничнаясеть(книги игрушки подарки часыипрочее
Секретарь- Приемвходящихзвонковизаявок
- ПриглашениенасобеседованиевКомпанию
- Ежедневныйотчетпорекламеизвонкам
встречапосетителей
- Работасдокументами
Май2013 — Январь2014
9 месяцев
ООО"Капиталгрупп
Москва
Услугидлянаселения
•Игорныйбизнес
администратор- Встречагостейзаведения
- Приемвходящихзвонков
- Приемставок
- Проведениемероприятий/ розыгрышей
- Составлениеотчетовпоитогамсмены
- Управлениеперсоналом
Апрель2012 — Февраль2013
11 месяцев
ООО"Лотос
Москва
Услугидлянаселения
•Игорныйбизнес
Администраторкассир- Встречагостейзаведения
- Приемвходящихзвонков
- Приемставок
- Проведениемероприятий/ розыгрышей
- Составлениеотчетовпоитогамсмены
- Управлениеперсоналом
Октябрь2008 — Январь2012
3 года4 месяца
Шатурскаяшвейнаяфабрика
Шатура www.profroba.ru
Швея- Пошивспецодеждынапотокепрямострочноймашинеипятинитке
- ПодготовкапродукциидляОТК- Сборкапродукциикотправке
Апрель2007 — Июль2008
1 год4 месяца
ООО"Крокус
Тула
Розничнаяторговля
•Розничнаясеть(книги игрушки подарки часыипрочее
продавецконсультантПродажасрезанныхцветовигоршечныхрастений
составлениебукетовикомпозиций
Консультированиеклиентовпоассортиментумагазина
Отчетпоитогамсмены
Образование
Уровень Среднееобразование
Ключевыенавыки
Знаниеязыков Русский— Родной
Английский— A1 —Начальный
Навыки MS Excel MS Outlook Ответственность Работавкоманде
Приемираспределениетелефонныхзвонков Консультирование
Клиентоориентированность Работасвозражениями
Работасбольшимобъемоминформации Управленческаяотчетность
Умениеработатьвкоманде Работасжалобамиклиентов Планирование
Административноеуправление Работаспретензиями ПользовательПК
Управлениеперсоналом Деловаяпереписка
Дополнительнаяинформация
Рекомендации OOO "ЭйвонБьютиПродактКомпани
Валерия(ИОМенеджераКонтактЦентра
Обомне Целеустремленная коммуникабельная стрессоустойчивая
быстроисамостоятельнообучаюсьновымнавыкам финалистмеждународнойпремииCX
WORLD AWARDS - сезона2019/2020
вноминации"Персонализированныйклиентскийопыт
умениеработатьврежимемногозадачности
кандидатвмастераспортаидвухкратнаячемпионкаРоссииполегкойатлетике