Специалист по обслуживанию и поддержке клиентов

Прием входящих и совершение исходящих звонков клиентам (юридическим лицам), консультации по телекоммуникационным сервисам, подбор оптимальных тарифных планов, способов включения, переоформление договоров, оформление документов на доп. сервисы, опрос по удовлетворенностью сервисами, работа со счетами, рассылка в электронном и бумажном виде, с задолженностями, актами сверок, в 1С, консультацииприем заявок по неисправностям, первичная диагностика, отслеживание решения проблемы, оповещения клиентовведение электронной клиентской базы, сбор и дополнение информации, клиентской историиответ на письма в электронном и бумажном видесоставление деловых писемвосстановление документовработа по курьерской доставке документов, счетов

Поиск оптимального решения по подключению клиентов, объектов коммерческой недвижимости к услугам связи компанииСоставление проекта в электронном виде, в том числе по оборудованию, монтажным работам, строительству оптических и радио линий связи, составление технико-экономического обоснования, бизнес кейсов. Сопровождение реализаций данных проектов, в том числе по нормативным срокам. Прием звонков от клиентов, консультация по техническим вопросам и вопросам подключения, соединение с необходимыми техническими группами. Консультация менеджеров по продажам услуг связи по техническим вопросам. Работа с каталогом услуг связи компании. Составление необходимой технической документации по запросам клиентовВедение документации в Excel. Составление документов в Word, работа в программах Project Order Billing OrderSales Funnel, Network Explorer. Работа в 1С Inventory по заявкам на работы от технических служб, Order Flow Management, Trouble Ticket, IDB (Meditation платформа в интрнет), системой логистики и закупок НФС

Поиск новых клиентов, бизнес-центов для заключение договоров на услуги фиксированной и мобильной связи. Ведение переговоров по заключению договоров с новыми клиентами на услуги фиксированной и мобильной связи связи. Оформление и заключение договоров на услуги фиксированной и мобильной связи. Сопровождение существующих клиентов по дополнительным услугам связи. Ведение отчетности по договорам клиентовоформление запросов на проектирование и подключение клиентов в электронном виде в системе Project Order, оформление билингов в системе Billing Order, оформление продаж в CRM/Sales Funnel

Прием звонков и факсов от клиентов компании по вопросам заключения новых договоров на услуги связи в г. Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Прием звонков от существующих клиентов, по запросам на дополнительные услуги связи в г. Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Ведение документации по заявкам клиентов на услуги связи. Консультации клиентов по услугам связи компании и существующих условиях заключения договоров. Присутствие на переговорах с менеджером. Оформление, подписание у директора компании и доставка договоров к клиентам на услуги связиВедение клиентской базы в электроном видеРабота по оформление заявок клиентов в системе CBOSS. Поддержка существующих клиентов в случае неисправностей по услугам связи. Передача информации в соответствующие технические группы

Прием звонков о неисправностях по услугам связи компании. Ведение документации и статистики обращений. Передача информации в соответствующие технический группы. Оповещение об устранении неисправностей. Оповещение клиентов о перерывах связи по профилактическим работам. Рассылка и приемка факсов по компании. Печать необходимой документации на компьютера. Прием и распределение звонков по компании. Установление междугородних, международных соединений на коммутаторе компании.

Обслуживание телекоммуникационного оборудования. постановка кроссировок, контроль и поддержание оборудования в исправном виде, установление оперативных каналов связи по заданиям командования

Техник по обслуживанию и поддержке оборудования в исправном виде ИКМ 30