Маркетолог, РОП, администратор битрикс24, автоматизация бизнес-процессов, внедрение

Технологическое развитие компании
В данном направлении я работал в тесном контакте с руководителями направлений. В процессе этой работы я выступал в роли технического специалиста и аналитика, чья задача стояла в выявлении технических и технологических потребностей от подразделений компании, их компановка, формализация на технический язык, написание технических заданий, поиск исполнителей, контроль разработки продукта и приёмка-сдача в эксплуатацию.




Генерация заявок, реклама
Здесь короткий перечень рекламных инструментов для генерации новых заявок.
- CRM (воронки, триггеры рассылок, скрипты продаж, дожим клиента, автозадачи менеджерам, сегментация и обогащение базы клиентов)
- е-мейл рассылки
- Главный сайт интернет-магазин (продающие страницы, формы заявок, call-tracking \ e-mail tracking)
- Лендинги, одностраничные сайты
- Работа с SEO специалистом (приоритеты, технические задания, контроль исполнения, анализ результатов)
- Реклама яндекс директ (на поиске, ретаргет)
- Реклама ВК (Ретаргет)

- Контекстная реклама (Яндекс.Директ, Google.Adwords)
-- настройка рекламных кампаний
-- формирование объявлений
-- составление, расширение семантического ядра
-- контроль расходования средств
-- корректировка ставок
-- Анализ активности конкурентов

Речевая аналитика (DeeRay \ Speech Analytics \ Телфин )

- Разработка и поддержка речевых скриптов по этапам воронки:
-- Холодный и тёплый звонок
-- Квалификация клиента и сделки
-- Работа с возражениями
-- Дожим сделки и закрытие
-- Повторные продажи
-- Скрипт логиста

- Формализация требований к системе распознавания:
-- Составление ТЗ для внутренних разработчиков и внешних поставщиков
-- Определение ключевых фраз, синонимов, регулярных выражений
-- Учёт фонетических, морфологических и диалектных вариаций русской речи
-- Майнд-карта всех скриптов и мотивации отделов
-- Настройка и калибровка триггеров, метрик, сценариев.

- Интеграция с CRM Битрикс24:
-- Обратная передача событий из системы речевой аналитики в Bitrix24 (метки, оценки, другие поля)
-- Автоматическое обогащение карточек лидов и сделок на основе анализа речи

- Построение системы мотивации колл-центра:
-- Оценка соблюдения скриптов по фактической речи
-- Контроль времени первого ответа / первого звонка
-- Метрики по отработке возражений и завершению разговоров целевыми действиями
-- Формирование KPI на основе данных речевой аналитики




CRM Битрикс 24

- Формализация бизнес-процессов (дорожная карта)
- Внедрение Битрикс 24 в работу компании.
Обучение, написание инструкций, поддержка пользователей
(Отдел продаж, отдел разработки, руководство, бухгалтерия, отдел кадров, склад и цех)
- Интеграция Битрикс24 с 1с
- Воронки продаж
- Воронки автоматических рассылок, возврат клиентов
- Уведомления клиентов \ сотрудников
- Структура компании, группы пользователей
- Группы проектов \отделов , задачники, автоматические задачи
- Внутренние чаты, группы чатов, звонки
- Автоматический сбор отзывов от клиентов
- Маркировка сделок по рекламным источникам
- Интеграция Битрикс 24 с IP телефонией \ почтой \ сайтом \ авито \ whatsapp \ telegramm \ hh.ru \ речевая аналитика
- Автоматизация найма сотрудников в отделе кадров
- Автоматизация программы обучения новых сотрудников цеха
- Автоматизация процесса сопутствующих закупок и снабжения
- Автоматизация процесса оплаты внутренних счетов
- Автоматизация процесса "проблема с заказом"
- Автоматическая запись важных полей
- Скрипты продаж в битрикс 24
- Внедрение инструментов речевой аналитики
- Концептуальная разработка и внедрение системы мотивации отдела продаж
- Техническая поддержка битрикс 24 (решение проблем, обновления, общение с поддержкой, доработка, самодиагностика, внедрение модулей, решений, и прочее...)
- Создание продуктовых лендингов на базе битрикс24
- Роботы и бизнес-процессы.
Создание самых разнообразных автоматических действий со сделками, задачами, компаниями и контактами.
- Аналитика данных через BI (Yandex Data lens)
- Техническая поддержка пользователей

Сайт на "Битрикс управление сайтом"
- Администрирование (товары, категории, страницы, обновления, штатные модули, аналитика, вёрстка, учётки и права доступа)
- Настройка аналитики (метрика, call-tracking \ e-mail tracking, регистрация целей, сквозная аналитика)
- Доработка сайта и модулей (совместно с программистами)
- SEO оптимизация (Совместно с SEO специалистом)
- Работы на хостинге (Бекапы, домены, DNS, SSL, работа с тех поддержкой)
- Интеграция с CRM


IP Телефония
- Внедрение SIP телефонии (Телфин, Мегафон)
- Администрирование виртуальной АТС (ВАТС)
- Настройка телефонных аппаратов
- Заведение учёток, номеров, добавочных номеров, сим карт
- Интеграция с Битрикс24
- Интеграция с речевой аналитикой


Аналитика \ BI
- яндекс метрика (срезы, цели и события, конверсии, аудитории)
- google analytics
- Google Tag Manager
- yandex data lens (интеграция с CRM, создание чартов, построение дашбордов)

Работа с IT подрядчиками и исполнителями
-- Формализация целей компании, формирование ТЗ, поиск исполнителей, работа с IT исполнителями, контроль выполнения проекта, тестирование и приёмка решений.

Уверенный пользователь 1С

- управление сайтом на CMS Битрикс
- Доработка и модернизация сайта на CMS Битрикс
- SEO оптимизация сайта
- SEO анализ конкурентов

- Контекстная реклама (Яндекс.Директ, Google.Adwords)
-- настройка рекламных кампаний
-- формирование объявлений
-- составление, расширение семантического ядра
-- контроль расходования средств
-- корректировка ставок
-- Анализ активности конкурентов

- SMM.
-- Планирование
-- Анализ и парсинг аудитории
-- Таргетинг
-- Размещение рекламы
-- Генерация контента
-- Размещение постов, ведение соц. активности (ВК, Фейсбук, Инстаграмм)

- Аналитика
-- Контроль базовых маркетинговых показателей
-- Ведение маркет таблицы нижнего и верхнего уровня
-- Анализ эффективности рекламных каналов, кампаний, объявлений

- Оптимизация работы отдела продаж
-- Отработка и ликвидация пропущенных обращений
-- Настройка каналов связи (соцсети, обратный звонок, коллтрекинг, онлайн консультант, формы связи)

- Наладка и поддержка работы в CRM Битрикс24

В основном выполнял следующие задачи:
- Разработка стратегии SEO продвижения
- Оптимизация существующих страниц сайта
- Создание и оптимизация новых страниц сайта
- Написание текстов
-- На страницы-акцепторы
-- В новостную ленту сайта
-- На страницы-доноры
-- Написание ответов на отзывы (целевой сайт и сайты-отзовики)
-- Написание текстов для постов в социальных сетях
-- Написание сниппетов \ тайтлов для целевых страниц, дополнительные работы для эффективного внедрения сниппетов в СЕРП.

- Аналитика
-- Анализ сайтов конкурентов
-- Анализ поисковой выдачи
-- Анализ внутренних показателей целевого сайта
-- Анализ проведенных над целевым сайтом работ в прошлом
-- Анализ эффективности проведенных работ на страницах целевого сайта
-- Анализ эффективности проведенных работ в сети
-- Анализ входящего трафика (Я.метрика, G.analytics) , анализ конкурентов, поиск решений для:
--- Увеличения ПФ
--- Увеличения конверсии
--- уменьшения количества отказов
--- Увеличения информативности страниц
--- Улучшения юзабилити сайта
--- Увеличения скорости загрузки сайта
-- Анализ работы поисковых роботов (Y.webmaster , G.webmaster)
--- Контроль процесса индексации
--- Контроль 404 страниц, снижение их количества
--- Добавление и контроль работы 301 редиректов
--- Контроль страниц с другими ошибками
--- Контроль работоспособности внутренних ссылок


- Написание ТЗ для программистов:
-- Выгрузка и обновление витрины
-- Автоматизация SEO процессов
-- Разработка или доработка навигационных элементов
-- Разработка модуля "умного фильтра"

- Общение с компаниями-подрядчиками
К нам регулярно звонили и приходили IT компании разного рода, которые предлагали свои продукты. Общение с ними, обработка предложений, поиск выгоды также входило в список моих задач.

- Актуализация знаний и образование
-- Изучение и посещение свежих докладов, лекций, семинаров, исследовательских работ в направлении SEO
-- Изучение форума и новых статей на searchengines
-- Изучение успешных и не успешных кейсов в направлении SEO

- Анализ входящего трафика (Я.метрика, G.analytics) , анализ конкурентов, поиск решений для:
-- Увеличения ПФ
-- Увеличения конверсии
-- уменьшения количества отказов
-- Увеличения информативности страниц
-- Улучшения юзабилити сайта
-- Увеличения скорости загрузки сайта

- Разработка лендингов на отдельные товары
-- Написание ТЗ на создание сайта-лендинга
-- Контроль за выполнением ТЗ со стороны программистов
-- Написание продающих текстов
-- Оптимизация текста и кода на целевых страницах ленда

8 лет самостоятельно предоставлял услуги в сфере it

- Работа с клиентами
-- Принимал звонки
-- Проводил блиц брифинг по телефону
-- Договаривался о встрече
-- Проводил встречи, в ходе которых выяснял потребности и задачи клиента
-- Составлял ТЗ на базе проведенного брифинга
-- Оказывал информационные консультации по всем направлениям
-- Обучал клиента азам работы с CMS
-- Обучал клиента азам SEO продвижения

- Создание сайтов (на базе CMS)
-- Использовал следующие CMS: joomla \ wordpress \ phpshop \ opencard \ drupal \ modx
-- создавал сайты с нуля, основываясь на ТЗ
-- дорабатывал уже существующие сайты как на CMS так и без таковой
-- Составлял ТЗ для сторонних разработчиков
-- Следил за ходом выполнения ТЗ, соблюдением сроков сторонними разработчиками

- web дизайн
-- разработка дизайнов сайтов, логотипов, полиграфии, групп социальных сетей
-- разработка дизайна навигации
-- неплохо знаю photoshop
-- на начальном уровне знаю Corel Draw

- Контекстная реклама
-- Создавал и обслуживал небольшие рекламные компании в yandex.direct \ google adwords

- SEO
-- Разрабатывал стратегии поискового продвижения в целом
-- Сравнительный анализ ссылочного профиля конкурентов
-- Разрабатывал стратегии ссылочного продвижения.
-- Сравнительный анализ текстовой составляющей сайтов конкурентов
-- Разрабатывал стратегии продвижения контентом
-- Сравнительный юзабилити анализ сайтов-конкурентов
-- Разрабатывал решения по увеличению юзабилити


- Маркетинг
-- Работы по снижению процента отказов
-- Работы по увеличению конверсии на сайте

- Техническая поддержка сайтов
-- Переезд с хостинга на хостинг
-- Переезд с домена на домен
--

- Дополнительно
-- На сложные и объемные задачи искал подрядчиков
-- Писал ТЗ на отдельные решения и задачи для подрядчиков
-- Контролировал работу подрядчиков