Оператор call-центра

Должностные обязанности оператора call-центра: обработка входящей и исходящей базы клиентов; реклама услуг компании; запись на прием к специалистам.
Должностные обязанности администратор холла: Отвечать на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров.
Заводить медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации.
Заключать договор с пациентами, впервые посетившими медицинское учреждение. Договор заполняется в 2-ух экземплярах: один передается на руки пациенту; другой – вклеивается в медицинскую карту пациента. Приглашать Пациента присесть и подождать, когда врач пригласит Пациента пройти в кабинет.
Предупреждать врача о приходе очередного пациента. Координировать проход пациентов в медицинское учреждение.
Записывать пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов. В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача.
Записывать в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО.
Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий. Проводить телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, незакончивших полный курс лечения.
Проводить телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до записи пациента на прием (вечером с 16.00 до 20.00).
Проводить почтовую рассылку постоянным пациентам с информацией по различным направлениям работы медицинского учреждения.
Подбирать карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день. Подбор карт осуществляется ежедневно вечером с 15-00 до 18-00 часов.
Заблаговременно приходить на работу до начала работы клиники.

Обработка входящей и исходящей линии.Работа и общение с клиентами. Консультация покупателей по продукции интернет-магазина, а также по всем интересующим вопросам. Проверка актуальности заказа и его подтверждение.

Обработка холодных и горячих звонков по базе данных. Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов.
Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом.
Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании
Оформление заказов от клиентов.
Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями.
Ввод в базу данных полученной информации.