Специалист по обучению

1.Координировал работу команды наставников: распределение нагрузки, контроль качества сопровождения новых сотрудников и выполнение планов адаптации

2. Подготовил и ввел в программу более 280 наставников за две недели; ежемесячно сопровождал адаптацию более 60 стажеров через систему наставничества

3. Настроил систему мониторинга адаптации новых сотрудников в Google Sheets: отслеживание этапов обучения, статусов, результатов и своевременности прохождения контрольных точек

4. Работал с LMS: контролировал прохождение обучения, отслеживал результаты и соблюдение сроков

5. Разрабатывал методические материалы: обучающие презентации, инструкции, памятки, тесты, программы обучения и материалы для адаптации персонала

6. Проводил оценку знаний сотрудников: тестирование, проверку усвоения материала и анализ результатов

7. Разрабатывал и актуализировал обучающие материалы под изменения бизнес-процессов и новые задачи компании

8. Вел корпоративный Telegram-канал для ежедневного микрообучения, обеспечивая регулярное развитие знаний сотрудников и оперативное информирование об изменениях

9. Формировал отчеты по обучению, анализировал ключевые показатели эффективности (KPI), готовил аналитические материалы по прохождению обучения, адаптации и развитию персонала

10. Взаимодействовал с территориальными менеджерами, руководителями магазинов и смежными подразделениями для повышения эффективности обучения и развития сотрудников

1. Разрабатывал и внедрял программы обучения для сотрудников контактного центра: анализ потребности бизнеса, проектирование программы, разрабатывал учебный контент, проводил обучения, оценивал эффективность

2. Создавал обучающие материалы с нуля: тренинговые программы, презентации, кейсы, инструкции, скрипты, тесты и электронные курсы

3. Разрабатывал и администрировал дистанционное обучение в LMS: создавал учебные курсы, загружал контент, настраивал тестирование, контролировал прохождение обучения и анализировал результаты.

4. За 6 месяцев разработал и внедрил 3 полноценных дистанционных курса для различных сервисных направлений сети Магнит

5. Проводил дистанционное обучение новых сотрудников контактного центра по продуктам компании, внутренним процессам, стандартам обслуживания и работе в CRM-системах; обучил более 600 специалистов. Размер учебных групп до 50 человек

6. Проводил обучение действующих сотрудников по развитию soft skills (эмоциональный интеллект, работа с возражениями) и hard skills (регламенты, внутренние процессы)

7. Организовывал оценку знаний сотрудников: входное и итоговое тестирование, анализ результатов обучения, сбор обратной связи и подготовку рекомендаций по дальнейшему развитию

8. Взаимодействовал с руководителями подразделений и внутренними заказчиками при разработке и внедрении обучающих решений.

Обязанности:

1. Разрабатывал и внедрял программы обучения для сотрудников контактного центра: анализ потребностей бизнеса, проектирование обучения, создание учебного контента, проведение обучения, оценка эффективности и последующее сопровождение.
2.Создавал обучающие материалы с нуля: тренинговые программы, презентации, кейсы, инструкции, скрипты, тесты и электронные курсы для LMS

3. Разрабатывал и администрировал дистанционное обучение в LMS: загружал учебный контент, настраивал тестирование, контролировал прохождение курсов и анализировал результаты обучения

4. Проводил дистанционное обучение новых сотрудников контактного центра по продуктам компании, внутренним процессам, стандартам обслуживания и работе в CRM-системах. За период работы обучил более 800 специалистов, проводя занятия для групп до 50 человек

5. Проводил обучение действующих сотрудников по развитию soft skills (эмоциональный интеллект, клиентский сервис, работа со сложными ситуациями) и hard skills (новые продукты, изменения внутренних процессов и регламентов)

7. Проводил оценку знаний сотрудников, анализировал результаты тестирования и собирал обратную связь для совершенствования учебных программ

8. Адаптировал программы обучения под запуск новых продуктов, изменения процессов и текущие операционные задачи


Ключевое достижение:

1. Выявил причины высокой текучести новых сотрудников контактного центра в период испытательного срока (23%), усилил практическую часть и сопровождение новичков. В результате показатель оттока был снижен до 6%, что повысило успешность адаптации и сократило затраты на повторный найм и обучение