Специалист технической поддержки

- Участие в процессе реализации новых функциональных решений в системах SAP
- Обработка обращений через специализированные ITSM системы, оказание консультаций, взаимодействие с бизнес-пользователями и иными потребителями услуги группы поддержки SAP.
- Распределение/сопровождение поступающих на группу поддержки SAP инцидентов/проблем.
- Решение инцидентов/проблем, поддержка пользователей в области SAP EWM, ERP, CRM, PI.
- Решение и закрытие обрабатываемых инцидентов/проблем за 24 часа с момента регистрации.
- Соблюдение SLA/OLA.
- Выявление и сопровождение в течение смены/передача следующей смене критичных инцидентов, своевременное информирование всех лиц, вовлекаемых в обработку данного вида инцидентов.

- Работа с программой Ultima (Oracle) - создание и ведение пользователей, предоставление прав и доступов.
- Работа с SAP (системы ERP, SM1) - создание и ведение пользователей, бейджей кассы, склада и розницы, заведение бизнес-партнеров в ChaRM, массовые изменения с большими списками пользователей.
- Работы по информационной безопасности - аудиты учетных записей, блокировка уволенных сотрудников в Active Directory и рабочих программах.
- Написание базовых скриптов на Windows PowerShell для ускорения массовых изменений в Active Directory.
- Работа с Jira/Confluence - создание и изменение пользователей, настройка учетных записей и доступов.
- Работа с почтовой консолью (ящики, рассылки).
- Создание групп и предоставление прав в Active Directory, предоставление доступа к сетевым ресурсам компании

- Решение проблем в работе программного обеспечения и аппаратной части компьютеров.
- Консультация пользователей по вопросам работы программного обеспечения.
- Общение с пользователями по телефону и электронной почте.
- Анализ и обработка запросов пользователей - необходимо корректно определять и описывать проблемы, которые у них возникают. Сообщать об этих проблемах в другие отделы компании.
- Базовая работа с SAP (просмотр полномочий, сброс паролей пользователя и разблокировка учетных записей).
- Базовая работа с Ultima (просмотр полномочий, учетных записей, артикулов и номенклатур).

- Обработка информации о товарах для размещения на сайте.
- Работа с различными направлениями, обучение младших коллег, курирование работы и проверка.
- Сканирование и обработка изображений товаров, составление и перевод описаний и характеристик товаров.
- Работа с Photoshop

Делопроизводство, ведение документации, сортировка корреспонденции, телефонные звонки, ведение кадров.

Делопроизводство, ведение документации, сортировка корреспонденции, телефонные звонки, ведение кадров. Работа в 1С (ввод приказов и прочей документации по сотрудникам)