Руководитель отдела технической поддержки( Телфин, телекоммуникационная компания )

14 Января

Партнерские Вакансии

Компания "Телфин, телекоммуникационная компания"

Телфин — ведущая российская сервисная компания индивидуальных решений для корпоративной связи. Телфин предлагает облачную телефонию для бизнеса, включая виртуальную АТС «Телфин.Офис», программный телефон «Телфин.Cофтфон», номера 75 городов России и 65 стран мира, а также выгодные тарифы на интернет-телефонию.

Мы уделяем много сил и внимания его развитию, поэтому нам очень нужен Руководитель технической поддержки, который возьмёт на себя трансформацию сервиса и выведет его на новый уровень.

Вам предстоит взять на себя следующие задачи:

• Формирование и реализация стратегии развития технической поддержки в соответствии с целями бизнеса;

• Следование стратегии развития продуктов компании в точках контакта с клиентами. Сбор и передача пожеланий от клиентов команде разработки продуктов;

• Организация работы группы специалистов технической поддержки из 10 сотрудников

• Обеспечение выполнение операционных и сервисных KPI по обслуживанию клиентов;

• Найм, адаптация, обучение, оценка, мотивации и развитии команды;

• Анализ ошибок отдела, переосмысление текущих процессов, поиск точек роста.

Для этого, очень важно чтобы Вы:

• Имели опыт управления технической поддержкой от 3х лет. Важно, чтобы у вас была насмотренность (опыт управления поддержкой IP телефонии будет преимуществом);

• Имели опыт выстраивания процессов поддержки;

• Знали, что такое tone of voice и как он влияет на репутацию компании;

• Умели мотивировать сотрудников и поддерживать эффективную коммуникацию внутри команды;

• Понимали взаимосвязь между удовлетворенностью клиентов и прибылью компании;

Будет плюсом:

• Опыт работы с хостингом или облачными продуктами;

• Навыки администрирования операционных систем Linux, знание протоколов стека TCP/IP, вэб-серверов, навыки работы с MySQL;

• Опыт администрирования OTRS

• Опыт работы с Zabbix и Ubuntu(Linux терминал, ssh, grep, dump, работа с файлами, понимание принципов анализа логов)

• Хорошие знания PHP 7.0+, именно современного PHP с phptherightway и т. д.

• умение спроектировать базу Mysql,

• нормализация, индексы и т. д.

• Понимание REST API и желание обучаться

Условия труда и оплата обсуждаются индивидуально с каждым кандидатом.