Компания "Циан"
Циан - крупнейший в России сервис для поиска недвижимости, которому 20 лет.
Циан не просто сайт, это высокотехнологичная компания, которая входит в топ-10 лучших сайтов по недвижимости в мире. Сейчас в компании работает 1000+ сотрудников в удаленном формате, а ежемесячная аудитория сервиса - свыше 19 миллионов человек.
Людям Циан важно
Задачи, которые могут стать твоими:
Руководство, организация и координация работы команды операторов;
Формирование команды, обучение, мотивация и удержание операторов;
Контроль выполнения целевых показателей (SLA, качество);
Организация рабочего процесса;
Выстраивание взаимодействия с коллегами и партнерами;
Разработка и внедрение скриптов, инструкций и регламентов;
Участие в автоматизации и оптимизации процессов;
Проектная деятельность.
Мы видим на этой позиции человека, который:
имеет опыт работы со специализированным ПО для операторов КЦ;
имеет опыт работы со специализированным ПО для тикет-систем (Zendesk, Omnidesk, Usedesk, FreshDesk)
имеет хотя бы минимальное взаимодействие с разработкой или QA;
имеет опыт в подборе, обучении, мотивации и удержании операторов;
имеет опыт работы с удаленной командой от 25 человек;
отвечал за KPI качества обслуживания(SLA, CSAT, CSI, NPS );
имеет опыт написания инструкций, скриптов, макросов, регламентов;
регулярно актуализирует знания команды, имеет понимание, как выстроить процесс обучения не прерывая процесс работы;
проактивный, имеет опыт внедрения собственных инициатив;
готов самостоятельно подключаться, чтобы решать сложные проблемы с клиентами;
опыт ведения проектов, как плюс.
Мы готовы предложить:
ДМС с первого рабочего дня (со стоматологией, госпитализацией, страховкой выезжающего за пределы нашей страны);
5 day off в год, помимо основного отпуска;
Кафетерий льгот;
Профессиональный рост (ЛПР, корпоративная библиотека);
10 Октября
Руководитель отдела продаж( ТПК Квадро-Импэкс )
Санкт-Петербург
от 140 000 до 300 000 руб.
Компания "ТПК Квадро-Импэкс" Компания «КВАДРО-ИМПЭКС» — активный участник российского энергетического рынка с 1992 года. Основное направление...
08 Октября
Руководитель секции (ш. Дорога жизни)
Всеволожск
от 87 000 до 100 000 руб.
Компания "Лента, федеральная розничная сеть" "ЛЕНТА" - это одна из крупнейших федеральных розничных сетей России. Наши сотрудники нам...
07 Октября
Инженер технической поддержки( Accenture )
Санкт-Петербург
Компания "Accenture" IT - аккредитованная компания АXENIX (ранее Accenture) продолжает расти и ищет в команду Инфраструктурного консалтинга и...
07 Октября
Менеджер по новым партнерствам - направление Китай
Санкт-Петербург
от 65 000 до 70 000 руб.
Компания "Vostock Capital (UK) Ltd" В связи с расширением бизнеса и увеличением количества проектов в компании Vostock Capital в г....
09 Октября
Специалист по поддержке внутренних пользователей
Санкт-Петербург
Компания "Триколор" Триколор — мультиплатформенный оператор, предлагающий единое информационное пространство развлечений и сервисов для всей...
Вакансия размещена в отрасли