Customer Support Manager L1 (USA Time)

09 Января

от 50 000 до 65 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Divo.ai"

We are Buzz.ai

Buzz is a rapidly-scaling SaaS company in the Sales Engagement space. We’ve grown incredibly quickly to 7000+ clients and 40+ employees in Belgrade - SRB, Saint Petersburg - RU, Toronto - CA offices.

Обязанности:

— Обработка запросов, поступающих от b2b клиентов в вечернее время 17:00-02:00мск по нескольким каналам связи (Slack, ClickUp, Front);

— Ведение деловой переписки с клиентами в каналах связи;

— Консультирование клиентов по сервисам компании;

— Создание тикетов в тикет системе, отслеживание их решения, оповещение клиентов о результате, закрытие тикетов;

— Соблюдение SLA обработки входящих запросов;

— Взаимодействие со смежными подразделениями компании (команда разработки, тестирования, аналитики, etc.).

Твоим преимуществом будет:

• Технический бэкграунд;
• Опыт работы в роли агента поддержки от 1 года;
• Общая техническая грамотность. Нам важно, чтобы ты интересовался(-ась) IT;
• Опыт работы с СlickUp, Slack.

Требования:

— Знание английского языка на уровне B2 и выше;

— Базовое понимание клиент-серверной архитектуры;

— Опыт работы с иностранными клиентами, ведения переписки на английском языке;

— Высокий уровень самоорганизации, внимательность, быстрая обучаемость, клиентоориентированность.

Условия:

• Удаленный гибкий график.
• Возможность влиять на продукт;
• Низкий уровень бюрократии и контроля;
• Оплачиваемые отпускные/больничные;
• Дружная команда, которая поддержит тебя и поможет влиться в проект.

❗️Просьба указать в сопроводительном письме, готовы ли вы работать удаленно в вечернее время