Ведущий специалист контроля качества по работе с обратной связью

Компания "ПЕРВЫЙ ЦУПИС"

Расчетная небанковская кредитная организация ООО НКО «Мобильная карта» (ЕДИНЫЙ ЦУПИС), имеющая лицензию Банка России № 3522-К, назначена распоряжением Президента РФ № 236-рп от 25.08.2021 г. единым центром учета переводов ставок.

ЕДИНЫЙ ЦУПИС – FinTech-компания, предоставляющая современный и качественный платежный сервис по переводу денежных средств. Проект входит в ТОП-5 российских платежных компаний по совокупному обороту электронных денег.

В связи с активным развитием компании и расширением спектра оказываемых услуг мы открываем вакансию "Ведущий специалист контроля качества по работе с обратной связью".

Обязанности:

• Организация процесса по работе с претензиями от физических лиц;
• Ведение претензионной работы: прием, регистрация и обработка претензий;
• Координация и взаимодействие между отделами по улучшению клиентских путей, продукта;
• Предупреждение возникновение жалоб и претензий;
• Автоматизация и оптимизация процессов по работе с претензионными кейсами;
• Проведение контроля по закрепленным процессам;
• Управление показателями качества;
• Обучение линейных сотрудников;
• Предоставление обратной связи по претензионным кейсам клиентам/сотрудникам компании;
• Урегулирование конфликтов/потенциальных жалоб между клиентами и компанией;
• Взаимодействие с клиентом по каналам связи (письмо/голос).

Требования:

• Опыт работы с жалобами и претензиями;
• Основные принципы предупреждение возникновения жалоб;
• Работа с конфликтами;
• Обработка результатов CSI, NPS во всех каналах коммуникации и сокращение доли негативных оценок;
• Основы предоставления ОС;
• Основы по проработке/обучению команды по проблемным тематикам.

Предлагаем:

• Питание в офисе (завтраки), работу в бизнес-центре класса А+ в Санкт-Петербурга (пешая доступность от м. Новочеркасская) или в Москве в офисе "Москва-сити";
• График работы 5/2 с гибридным форматом посещения офиса (3 дня в неделю можно работать из дома), удаленный формат работы для других регионов;
• Подключение к программе ДМС с первого месяца работы;
• Спортивные активности не только в офисах, но и за ее пределами (пляжный волейбол, йога, бокс);
• Обучение и развитие (внутренние корпоративные курсы и техтолки, внешние конференции и обучения, английский язык, электронная библиотека МИФ и MEDIUM);
• Участие в развивающих мероприятиях. Ежегодно проводим свою собственную выездную конференцию ЦУПИС TALKS, а также основали профессиональное сообщество ЦУПИС Intelligence, проводим митапы для экспертов;
• Спорт. Наши команды участвуют в самых популярных спортивных мероприятиях страны. Номинанты премии "Спортивный коллектив года" по версии "Спорт и Россия", а также спонсоры и партнеры RRC Ski Race и Wild Trail;
• Корпоративную программу лояльности BestBenefits. Получать приятные бонусы и скидки в популярных магазинах и сервисах можно с первого рабочего дня.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя