Тим-лидер группы специалистов клиентской поддержки / Customer Service Team-leader
29 Ноября 2024
Город:
Санкт-Петербург
Занятость:
Полная занятость
Компания "Antal Russia"
Наш клиент - международная IT компания - находится в поиске Тим-Лидера группы специалистов клиентской поддержки.
Обязанности:
- Отвечать за обеспечение высочайшего уровня обслуживания клиентов по различным каналам связи, включая звонки, чаты и электронную почту.
- Мониторить работу агентов и поддерживать целевые показатели удовлетворенности.
- Отвечать за рассмотрение жалоб клиентов с момента поступления вопроса до его закрытия.
- Обучать новых членов команды.
- Опыт работы от 4 лет в сфере услуг класса luxe, в том числе в контакт-центрах, с акцентом на работу с клиентами.
- Опыт работы на руководящей должности - от 3х лет.
- Техническая грамотность.
- Опыт работы с Jira, Intercom и Aircall (приветствуется).
- Разговорный и письменный английский язык - B2-C1.
- Стремление к исключительному обслуживанию клиентов.
- Сильные навыки межличностного общения с умением налаживать контакт и находить индивидуальный подход.
- Оформление по ТК РФ.
- График 2/2.
- Комфортный офис, первоклассное оборудование.
- ДМС, высококонкурентный компенсационный пакет.
- Доплаты за знание доп.языков (немецкций, французский, итальянский, китайский и др.)
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
26 Ноября
Специалист технической поддержки (Payment Support)
Санкт-Петербург
Компания "JT marketing" Привет! Мы - инновационная компания в сфере iGaming, создающая уникальную лицензированную игровую онлайн-платформу с...
26 Ноября
Мерчендайзер-декоратор( Группа Компаний «Аскона» )
Санкт-Петербург
от 100 000 руб.
Компания "Группа Компаний «Аскона»" Вы будете заниматься тем, что действительно важно: Декорирование интерьеров. Выкладки в отделах...
26 Ноября
Специалист ломбарда (Муринская дорога, д. 84)
Санкт-Петербург
от 75 000 руб.
Компания "Фианит-ломбард" ФС "Фианит-Ломбард" приглашает специалиста для работы в ломбарде по адресу: Муринская дорога, д. 84. Условия:...
26 Ноября
Специалист по работе с агентской сетью (продажа и внедрение ПО)
Санкт-Петербург
Компания "RedLab" REDLAB - партнер в создании и развитии ИТ-продуктов. Мы предлагаем своим клиентам полный цикл разработки ПО: от аудита и...
26 Ноября
Продавец-консультант (ТЦ Европолис)( Elis, Группа компаний )
Санкт-Петербург
от 76 000 руб.
Компания "Elis, Группа компаний" «ЭЛИС ФЭШН РУС» – крупнейший РОССИЙСКИЙ производитель женской и мужской одежды. Магазины наших брендов – ELIS,...
Вакансия размещена в отрасли