Технический консультант по работе с клиентами

Компания "Nokian Tyres (Нокиан Тайерс)"

Компания Ikon Tyres (ранее ООО Нокиан Тайерс) объявляет конкурсный отбор кандидатов на позицию Технический консультант по работе с клиентами.

До марта 2023 года компания являлась дочерней компанией финского концерна Nokian Tyres, а сейчас Ikon Tyres – возглавляет бизнес-направление «Шинный бизнес» ПАО «Татнефть»

Требования:

• Высшее экономическое или техническое образование;
• Опыт проведения презентаций, опыт работы по обслуживанию клиентов;
• Опыт продажи шин, других автозапчастей или автомобилей является преимуществом;
• Умение работать с нормативной документацией (закон о защите прав потребителей, гражданский кодекс, правила эксплуатации автомобильных шин, закон о техническом регулировании, правила ЕЭК ООН и другие документы);
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Готовность находиться в командировках по России для встреч с клиентами до 40% рабочего времени;
• Умение работать с большим количеством информации и в режиме многозадачности.

Обязанности:

« До» продажная поддержка:

• Разработка тренингов и презентаций по продукции для дистрибьюторов и сотрудников компании;
• Проведение презентаций, тренингов, в том числе онлайн мероприятий: вебинаров и открытых консультаций;
• Консультирование клиентов и потребителей по техническим особенностям продукции компании;
• Подготовка ответов на официальные запросы;
• Участие в маркетинговых мероприятиях,
• Проведение экскурсий для будущих и текущих клиентов Компании и других гостей Компании.

« После» продажная поддержка:

• Работа с претензиями: регистрация, обработка, подготовка ответов, внесение сведений по претензиям в учётные системы Компании, согласование решений по претензиям;
• Проведение оценки качества товара технической экспертизы продукции компании, возвращаемой по претензиям клиентов;
• Готовность работы с нормативной документацией: Закон о защите прав потребителей, Гражданский кодекс, условия договоров и другие документы;
• Готовность активно взаимодействовать с инициаторами претензий, сотрудниками отдела продаж, юристами и другими сотрудниками и прочими лицами для выработки действий и решений;
• Организация работы с претензиями – учёт, сортировка и отслеживание статусов претензий
• Организация и стимулирование обратной связи с рынка в форматах, определённых Компанией.

Сертификация:

• Отслеживание статуса активности сертификатов, необходимости инспекционного контроля;
• Обеспечение своевременной подачи полного комплекта документов. Отслеживание наличия обновлений по наличию полного комплекта документов для получения сертификатов соответствия;
• Взаимодействие с сертифицирующими органами: договорная работа, координация заявок, обработка документов и запросов, контроль и обеспечение оплаты;
• Готовность работать с нормативной документацией в области сертификации шин для прояснения возникающих вопросов.

Условия:

• Рабочее место в г. Всеволожск;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 17:30. Командировки по России; Возможен гибридный формат работы (1 день в неделю удаленно);
• Развозка на комфортабельных автобусах из разных районов Санкт-Петербурга и Лен. области;
• Добровольное медицинское страхование и страхование жизни от несчастных случаев;
• Льготное питание;
• Профессиональное развитие и обучение;
• Возможность занятия спортом.