Team lead( Selectel )

Компания "Selectel"

Мы ищем TL в направление продуктовой поддержки в отделе технической поддержки клиентов Selectel. Продуктовая поддержка - это первое звено технической поддержки, подробней про задачи поддержки можно почитать тут: https://selectel.ru/support/

Основные задачи

• Курировать базовую поддержку всех IaaS и PaaS продуктов Selectel: от решения консультационных вопросов и до диагностки проблем в работе инфраструктуры

• Контролировать достижение сотрудниками целевых KPI при работе с клиентами, а также осуществлять контроль за исполнением остальной операционной работы команды

• Вести найм сотрудников, проводить первичные интервью, курировать онбординг, проводить встречи 1-1, работать с мотивацией и развитием сотрудников

• Вести график сменности и оформлять всю предусмотренную документацию

• Анализировать основные метрики качества сервиса, балансировать нагрузку внутри команды и оптимизировать процессы в своей зоне

• Опыт работы на аналогичной позиции в клиентском сервисе
• Опыт управления командой
• Отличные навыки коммуникации и проактивность
• Опыт работы с цифровыми продуктами

Про условия

• Оформление в официально аккредитованную IT-компанию

• Белая заработная плата

• Годовая премия по результатам работы до 15% от суммарного оклада за 12 месяцев

• 30 000 бонусных рублей на услуги компании ежегодно

• Релокационный бонус при переезде

• Бесплатные обеды и кофе-брейки

• Гибкое начало рабочего дня, преимущественно офисный формат работы

• Современный офис в Санкт-Петербурге в 10 минутах пешком от м. Московские ворота и своя парковка (и для велосипедов тоже)

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя