Support Specialist (1st line)

Mellow

Город:

Санкт-Петербург

Занятость:

Полная занятость

Компания "Mellow"

Мы — Mellow, технологическая компания, отмеченная в рейтинге Deloitte Fast 50 MENA. Наша команда из 140+ специалистов, работающих в 21 стране, сочетает энергию и гибкость стартапа с опытом и надежностью зрелой компании.

Наша цель — сделать проектную занятость общепринятой нормой, равноправной альтернативой классическим трудовым отношениям. Для этого мы помогаем компаниям нанимать исполнителей по всему миру, платить им без проблем и делать это строго по закону каждой страны. А проектным сотрудникам — освоиться со своей ролью.

Сейчас мы находимся в поиске Специалиста службы поддержки, который будет помогать пользователям работать с нашим сервисом!

Основные задачи

Обработка входящих письменных обращений в онлайн-чате, в том числе обращений на иностранных языках;
Анализ и структурирование информации, полученной от пользователей;
Cвоевременная эскалация вопросов старшему менеджеру или техническим специалистам;
Поддержка на русском языке и на английском языке.

Требования

Опыт работы в отделе по взаимодействию с клиентами или опыт работы в службе поддержки онлайн-сервисов, мобильных приложений в сфере FinTech/HRTech;
Грамотная устная и письменная речь на русском языке; английский — не ниже B2;
Продвинутый пользователь ПК;
Клиентоориентированность, высокий уровень коммуникативных навыков.

Будет плюсом

Опыт написания и обновления статей, инструкций в базу знаний на русском/английском языке;
Опыт написания текстов сервисных рассылок на русском/английском языке;
Опыт взаимодействия в иноязычной среде (работа, учеба, стажировки), хорошее понимание межкультурных различий;
Опыт работы с Intercom, Jira, Slack;
Знание испанского и/или португальского.

Условия