Support Engineer L2

Компания "Just AI"

Мы – Just AI и мы создаем лучших на рынке AI – ассистентов для коммуникаций бизнеса с клиентами. С 2016 года мы разрабатываем Conversational AI для бизнеса и безопасно внедряем его процессы разных компаний. Мы действительно хороши в работе с чат-ботами, голосовыми ассистентами и инструментами для работы с разговорными интерфейсами.

Нам уже доверились: Yandex, Сбер, МТС, Мегафон, Альфа-банк, СовКомБанк, HH.ru,Х5 , BNP Paribas и другие. А наши облачные продукты используют 150+ тысяч человек.

Мы растем, и сейчас ищем специалиста второй линии в команду поддержки клиентов. В нашей команде поддержки 7 сотрудников, и мы ищем человека, который бы усилил нашу вторую линию.

Чем вы будете заниматься:

• Исследовать и анализировать проблемы, возникающих у наших клиентов.
• Взаимодействовать с инженерами со стороны клиентов для сбора необходимой информации и логов, а также анализировать их совместно с командой разработки и DevOps.
• Отслеживать выполнение SLA по срокам исправления проблем.
• Участвовать в разборе инцидентов и проводить ретроспективы процессов для выявления возможностей улучшения.
• Пополнять и обновлять внутреннюю базу знаний, создавая полезные материалы для команды.
• По желанию участвовать в проведении демо и вебинаров для клиентов/партнёров

Мы ожидаем:

• Опыт работы в поддержке B2B клиентов, в том числе в enterprise сегменте
• Опыт работы с JIRA или другими тикет-системами.
• Опыт взаимодействия с техническими командами L3 (Ops/Dev).
• Технический бэкграунд, включающий:

1. Понимание принципов работы клиент-серверных приложений и микросервисной архитектуры.
2. Знание принципов работы вебхуков, формата данных JSON, а также навыки использования Postman для отправки запросов и работы с инструментами разработчика в браузере.
3. Базовые знания JavaScript или любого другого языка программирования.
4. Базовые знания SQL.
5. Знание английского языка на уровне чтения технической документации.

Будет плюсом:

• Знание контейнеризации (например, Docker) и опыт работы с контейнерами.
• Опыт работы с SIP-телефонией.
• Базовые знания Linux: работа с командной строкой, знание основных команд для управления файлами и директориями
• Базовые знания процессов DevOps, включая CI/CD и управление конфигурациями.

Мы предлагаем:

• Интересные проекты, возможность быстрой имплементации результатов исследований в продукты;

• Возможности для профессионального роста и обмена опытом как внутри коллектива, так и в рамках внешнего сотрудничества с нашими партнерами, университетами и сообществами;

• Официальное оформление по ТК, компенсация больничных и отпусков в 100% размере от текущего оклада;

• Работа в гибридном формате из нашего офиса в Петербурге или удаленная работа;

• Just AI входит в группы IT-компаний i-Free, объединяющей 16 компаний со штатом около 1000 человек – обилие ивентов по обмену опытом, митапов, возможности для горизонтального развития в компаниях группы;

• Неповторимая корпоративная культура Just AI DNA, вечеринки, совместные кинопросмотры и многое другое…

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя