Старший оператор смены (колл-центр)

Компания "Умскул"

Привет, наш будущий коллега!

«Умскул» - крупнейшая онлайн-школа подготовки к экзаменам в России, и сейчас мы находимся в поисках амбициозного Старшего оператора в колл-центр, который будет распределять нагрузку среди операторов, контролировать процесс работы команды и участвовать в развитии колл-центра.

Мы входим в топ-10 EdTech-компаний в России, а также являемся финалистом рейтинга лучших работодателей России 2023 HeadHunter. Наша миссия - создавать современное образование и помогать ученикам прийти в будущее, о котором они мечтают.

Немного о нас:

• Являемся официальными партнерами VK и входим в число резидентов Skolkovo.
• За 8 лет работы мы подготовили к выпускным экзаменам более 500 000 учеников, из которых 34 000+ сдали ЕГЭ на 90+ баллов.
• В прошлом году каждый 10-й стобалльник готовился с нами.
• Сейчас мы занимаем лидирующую позицию на рынке, но не собираемся останавливаться. Цель на 2024 год вырасти +30% год к году по выручке.
• Наша задача: удерживать лидерскую позицию и продолжать расти, опережая все бенчмарки рынка за счет запуска новых форматов, направлений, улучшения текущих процессов и постоянного поиска геймченджеров.

Чем предстоит заниматься?

• Запускать утренние/вечерние смены (контроль присутствия операторов, информирование об обновлениях, помощь операторам при возникновении вопросов)
• Равномерно распределять задачи и звонки между операторами, отслеживать нагрузку и корректировать ее по необходимости
• Прослушивать и разбирать звонки команды
• Регулярно проводить планерки для обсуждения текущих задач, целей и изменений отдела
• Мониторинг CRM-системы (распределение задач, проверка на наличие локальных багов и передача их в тех.поддержку)

Что мы предлагаем?

• Возможность работать с инновационными образовательными продуктами и быть частью команды, которая делает мир образования лучше.

• Развитую корпоративную культуру, свобода действий, реализации, возможность развиваться.

• Обучение за счет компании и непрерывный рост в компетенциях.
• Возможность карьерного роста.
• Прозрачная система мотивации: оклад + KPI
• Полностью удаленная работа.
• График работы: 5/2, длительность рабочего дня - 8 часов.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Компенсации, льготы и скидки от наших многочисленных партнеров.
• Корпоративы в нашей компании – это всегда яркое и незабываемое событие! Мы стараемся сделать все, чтобы каждый сотрудник почувствовал себя частью большой и дружной команды.

Что мы ожидаем от тебя?

• Опыт работы старшим смены (оператором) / наставником колл-центра (1 линия) от 6 месяцев
• Навыки управления процессами и организации рабочего времени команды
• Опыт работы в банках / онлайн-школах (будет плюсом)
  
  Если готовы стать частью команды — оставляйте отклик и мы оперативно свяжемся.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя