Старший инженер технической поддержки L3, СХД R&D/L3 Escalation Engineer, storage systems (TATLIN)( КНС ГРУПП )

21 Ноября 2024

КНС ГРУПП

Город:

Санкт-Петербург

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Более 6 лет

Откликнуться

Компания "КНС ГРУПП"

Команда L3 – это ключевое звено, соединяющее разработку программного и аппаратного обеспечения с сервисной командой. Основные задачи команды включают: поиск первопричин сбоев и аномального поведения систем; составление и поддержание актуальной базы знаний для команды технической поддержки; составление и контроль запросов на изменения для команд разработки.

Чем вам предстоит заниматься

обработка входящих запросов экспертного уровня от Сервисной службы в удаленном режиме (в т.ч. в режиме 24х7);
анализ технических сбоев и поиск первопричин совместно с R&D и QA;
при необходимости, воспроизведение проблем на тестовых стендах в собственной лаборатории;
подготовка технической части документа с описанием первопричин (RCA);
формирование и поддержание в актуальном состоянии технической базы знаний;
непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов семейства TATLIN через совместную работу с командами R&D.

Мы ожидаем от будущего члена команды

продвинутые знания Linux систем;
углубленное знание фундаментальных принципов построения и работы аппаратной части ЭВМ;
понимание принципов работы сетевых протоколов;
уверенные знания SAN;
навыки скриптового программирования;
стрессоустойчивость и умение работать в многозадачном режиме;
структурированность и аналитический подход к решению задач;
уверенное планирование и управление рабочим временем;
развитые навыки коммуникации (устно и письменно).

Будет плюсом