Специалист технической поддержки в онлайн-школу

до 60 000 руб.

Онлайн-школа Тетрика

Город:

Санкт-Петербург

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Компания "Онлайн-школа Тетрика"

Привет! Мы - онлайн-школа Тетрика, аккредитованная IT-компания, резиденты Сколково и часть проекта VK Group (Mail Group)!
Гордимся тем, что за последние 5 лет провели более 2 миллионов занятий на нашей платформе и помогли 41 тысячи школьников улучшить свои знания., всего за год мы оказались на 6-й строчке рейтинга крупнейших edTech-компаний России в сегменте школьного образования.

Приглашаем вместе разбивать стереотип, что учеба - это скучная зубрежка!

Каждый день мы развиваемся и растем. И сейчас мы приглашаем к сотрудничеству Специалиста технической поддержки пользователей (удаленно).

Чем предстоит заниматься:

обработка обращений в Omnidesk от пользователей (учеников, преподавателей) по техническим вопросам, связанным с работой обучающей платформы;
оказание дистанционной помощи клиентам и сотрудникам школы (совершение телефонных звонков, от 60 звонков в день);
редко: проведение тестирований на выявление потенциальных багов.

Что нам важно:

умение работать с продукцией компании Microsoft и Apple (преимуществом будет умение обращаться с MacOS);
знаешь, как определить модель устройства у пользователя, где достать под нее драйвера и что делать в случае неисправностей;
знаком с современными операционными системами и браузерами на уровне опытного пользователя;
умеешь решать проблемы с работой видеосвязи на веб-сайтах, с настройкой аудио и видеоустройств с клиентской стороны, ориентируешься в DevTools;
понимаешь проблемы клиентов и стремишься их решить;
вежлив и терпелив к пользователям;
быстро учишься;
наличие ПК/ноутбука, стабильного интернета, гарнитуры и тихого помещения.

Что мы предлагаем:

Полностью удаленный формат сотрудничества;
Полная занятость (режим 5/2, 11:00-20:00/12:00-21:00 мск);
Средний совокупный доход от 40.000 руб до 60.000 руб.;
Полноценное обучение функционалу, плавный ввод в должность;
Поддержка на всех этапах от куратора;
Готовые инструкции и скрипты;
Сотрудничество с самозанятыми - добавляем к общей сумме выплаты 6% для уплаты налога;
Возможность дополнительного дохода в виде реферальной программы - зови друзей на открытые позиции в компании и получай вознаграждение;
Также есть возможность пользоваться скидкой 50% на обучение в нашей онлайн-школе.