Специалист технической поддержки( СТМ )
10 Октября 2024
Город:
Санкт-Петербург
Занятость:
Полная занятость
Компания "СТМ"
Компания ООО "СТМ" (www.ctm.ru) – российская аккредитованная ИТ-компания., ведущий российский разработчик специализированного программного обеспечения для железнодорожных перевозок, таможенного оформления и информационного обеспечения внешнеэкономической деятельности. В связи с расширением мы ищем специалиста технической поддержки.
Что нужно будет делать?
- Обеспечивать комплексную поддержку пользователей программного продукта
- взаимодействие с пользователями путем обработки входящих обращений по электронной почте, телефону и с помощью онлайн-чата.
- консультирование по вопросам работы продукта.
- выполнение запросов на поддержку.
- классификация, маршрутизация и контроль исполнения запросов ответственным специалистам при невозможности их самостоятельного разрешения.
- выполнение сервисных запросов (экспорт и импорт данных, настройка алгоритмов и прав доступа и т.д.).
- проактивная подготовка и реализация предложений по совершенствованию системных процессов, процессов поддержки и изменения функциональности продукта.
- Вести учет заявок в системе Service Desk.
- Вести базы знаний и техническую документацию по продукту (Wiki).
- Составлять и вести отчетную документацию по поддержке продукта.
Мы ищем как специалистов, имеющих опыт работы, так и тех, которые только начинают свою карьеру в области разработки и эксплуатации ПО.
Наши ожидания от успешного кандидата:
- Оконченное высшее техническое или математическое образование (очная форма).
- Готовность работать в многозадачном режиме и с большими объемами информации.
- Умение быстро и самостоятельно разбираться в различных системах, сервисах и технической документации.
- Грамотный письменный и устный русский язык.
- Развитые коммуникативные навыки: умение коротко и просто объясняться как с пользователями, так и с разработчиками.
- Вежливость, нацеленность на решение проблемы пользователя в любой ситуации.
Предпочтение будет отдано кандидатам со знанием SQL и английского языка.
Мы предлагаем:
- Работу в стабильной компании, соблюдение норм трудового законодательства.
- Ежемесячные премии, ежегодные премии по результатам работы всей компании.
- Дополнительное медицинское обслуживание за счёт компании.
- Компенсация затрат на спортивный абонемент (50%).
- Дружественную атмосферу, отличную команду
- Обучение за счёт компании.
- Современный, комфортный офис в центре Санкт-Петербурга с потрясающим видом, всего в 15 минутах ходьбы от станции метро Петроградская.
- Яркие корпоративные мероприятия.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
05 Октября
Санкт-Петербург
от 62 500 руб.
Компания "Сервер Молл" Servermall - международная ИТ компания с офисами в Москве, Санкт-Петербурге и Вильнюсе. Мы занимаемся: Поставками...
05 Октября
Продавец-консультант (ст.м. Площадь мужества)
Санкт-Петербург
от 41 000 до 45 000 руб.
Компания "Подружка, сеть магазинов" «Подружка» — сеть магазинов косметики, парфюмерии, средств по уходу за собой, аксессуаров и товаров для...
05 Октября
Продавец-консультант (Лиговский пр., ст.м Площадь Восстания)
Санкт-Петербург
от 41 000 до 45 000 руб.
Компания "Подружка, сеть магазинов" «Подружка» — сеть магазинов косметики, парфюмерии, средств по уходу за собой, аксессуаров и товаров для...
05 Октября
Руководитель службы поддержки пользователей
Санкт-Петербург
от 110 000 руб.
Компания "Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого (ФГАОУ ВО СПбПУ)" Обязанности: Организация сопровождения и...
05 Октября
Начинающий специалист( AirNet )
Санкт-Петербург
от 60 000 руб.
Компания "AirNet" Опыт работы: не требуется График работы: дежурство по графику (смена 12 часов) Обязанности: Техническая...
Вакансия размещена в отрасли