Специалист технической поддержки( РАМЭК - ВС )

06 Января 2025

от 80 000 руб.

РАМЭК - ВС

Город:

Санкт-Петербург

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "РАМЭК - ВС"

Обязанности:

- Первая линия поддержки пользователей по существующим ИС;

- Прием и регистрация обращений пользователей в системе ServiceDesk (SD); администрирование SD, формирование отчетов, контроль сроков исполнения заявок, сроков исполнения SLA;

- Консультирование пользователей на первой линии технической поддержки;

- Ведение базы знаний;

- Написание инструкций;

- Администрирование ЭДО Диадок;

- Ведение учета затрат и оформление в оплату счетов на оплату услуг связи.

Требования:

Высшее/среднее техническое образование.
Опыт работы от года на первой линии технической поддержки, оператор call-центра ИТ-компании.
Приветствуется:
Понимание методологии предоставления ИТ-услуг (ITIL).
Опыт работы в ИС регистрации обращений ServiceDesk.
Опыт поддержки пользователей системы ЭДО (Диадок).
Опыт поддержки пользователей 1С.

Условия:

Работа в стабильной компании, являющейся одним из крупнейших российских системных интеграторов и производителей IT оборудования;

Компания включена в список Оборонно-промышленного комплекса;
Оформление и социальные гарантии - согласно ТК РФ;
График работы - пятидневная рабочая неделя;
В пятницу сокращенный рабочий день на 1 час;
ДМС со стоматологией после 3-х месяцев работы;
Расширенный социальный пакет: бесплатное питание в офисной столовой, социальная поддержка сотрудников, корпоративный спорт, мероприятия и пр.;
Благоустроенный офис;
Осуществляется развозка от/до ст. м. Парнас, пр. Просвещения, Гражданский пр., Академическая и Девяткино.