Специалист технической поддержки на первую линию

Компания "Defa Group"

​​​​​​

Defa group - признанный лидер по импорту рыбы и морепродуктов, с развитой сетью филиалов. Компания имеет 30-ти летнюю репутацию надежного партнера и поставщика на российские и мировые рынки.

Мы находимся в поиске специалиста технической поддержки на первую линию.

Основные задачи, которые мы вам доверим:

1. Распределение задач в системе учета заявок (RedMine, Bitrix), уточнение, выполнение, перенаправление их внутри ИТ подразделения.
2. Решение заявок уровня первой линии поддержки по программным продуктам семейства 1С (ERP, ДО, БУХ и т.д.).
3. Работа с проектными документами (протоколами интервью ключевых пользователей, схемами и описаниями бизнес-процессов в формате BPMN20, документацией по доработкам 1С ERP, корпоративного портала, платформы b2b, RedMine, TeachBase).
4. Добавление инструкции и подготовка курсов на TechBase, подготовка описаний автоматизируемых процессов.
5. Сопровождение и описывание процессов по подразделениям (Управление продажами, складская логистика, транспортная логистика, ВЭД, Закупки, Ветеринария).
6. Обучение сотрудников смежных департаментов работе с ПО согласно существующим инструкциям, помощь в разработке курсов.
7. Сопровождение продуктов экосистемы Контур.
8. Поддержка, наполнение контентом, тестирование на этапе разработки, базовое администрирование сайтов на платформе Bitrix.
9. Подготовка установленной отчетности.

Необходимые знания и опыт:

1. Высшее образование техническое или экономическое.

2. Опыт работы в 1С: ERP, УТ в качестве ключевого пользователя с обязанностями постановки задач в , либо в качестве Специалиста 1С, опытом описания процессов, доработок, тестирования, обучения пользователей.

3. Опыт поддержки, наполнения контента, тестирования на этапе разработки, администрирования сайтов на платформе Bitrix.

4. Опыт работы с экосистемой продуктов от Контур.

5. Умение формировать подробные технические задания для процесса внедрения на базе платформах 1С и Bitrix.

6. Иметь опыт в проектах автоматизации на платформах 1С ERP, 1С Документооборот, CRM, CMS на позиции тестировщика, модератора, постановщика задач.

7. Иметь опыт в формировании корпоративных регламентов для бизнес-процессов реализованных в корпоративных информационных системах.

Наши условия:

• Офис в деловом и культурном центре Санкт-Петербурга, класса А в современном БЦ «Atlantic City» рядом с ст. м. Беговая.
• Официальное оформление, з/п белая(обсуждаем и учитываем ваши зарплатные ожидания);
• Пятидневная рабочая неделя пн.-пт. 8.30-17.30 или 9.00-18.00;
• Соц.пакет: ДМС, абонемент на занятия спортом за счет компании в любом удобном для вас спортивном центре;
• Продукция лучшей импортной рыбы и морских деликатесов со скидками для сотрудников;
• Мы за ЗОЖ: корпоративные спортивные мероприятия, любовь и гордость к нашему полезному продукту;
• Слаженный, профессиональный и отзывчивый коллектив, легкая адаптация с коротким сроком вхождения в должность;
• Подарки на День рождения.

Если вакансия вас заинтересовала, то оставляйте отклик и мы свяжемся с вами в ближайшее время! Мы рассмотрим ваш отклик быстрее, если вы оставите сопроводительное письмо с вашими достижениями на предыдущем месте работы!

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя