Специалист по работе с отзывами и претензиями (доставка цветов)

от 60 000 до 65 000 руб.

Компания "Фантазия-7"

Мы предлагаем:

• сменный график 3/3 (день) с 9:00 до 21:00;
• оплачиваемая с 1-го дня стажировка и обучение;
• возможность перехода на гибрид после стажировки;
• оклад + бонусные баллы на карту для сотрудников, которые можно тратить на покупки в супермаркетах ВКУСТЕР (более 40 по Санкт-Петербургу);
• вкусные обеды за счет компании;
• комфортный светлый офис, рядом с ОБИ Пулковское шоссе;
• корпоративная развозка от ст. м. Звёздная.

Обязанности:

• обработка заявок на качество в соответствии с действующим законодательством РФ и внутренней политикой компании
• обработка отзывов сайта компании, Яндекс Маркет, ВК, Инстаграм, других интернет – площадок, включая мониторинг наличия отзывов о брендах компании, разбор ситуации, предоставление клиентам обратной связи;
• оценка качества работы операторов call-центра;
• осуществление взаимодействия с другими отделами для решения задач;
• работа с CRM: внесение информации по обращениям клиентов.

Наши пожелания к кандидату:

• умение работать с негативом клиентов, доброжелательное отношение к людям,
• внимательность;
• знание программ MS office;
• знание 1С (желательно);
• среднее проф./высшее образование.

Желательно знание Закона "О Защите прав потребителей", Постановление Правительства "Правила Продажи товаров дистанционным способом" и опыт работы с клиентами и претензиями и на следующих позициях: специалист контактного центра, специалист колл-центра, менеджер, колл-центр, начинающий специалист, консультирование, оператор call центр, специалист службы поддержки, менеджер по работе с клиентами, менеджер чата, оператор ПК, модератор, менеджер страховой компании, менеджер маркетплейса, служба поддержки.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя