Специалист Helpdesk

Компания "Тинькофф"

Мы оказываем качественный сервис для внутренних сотрудников от внедрения и развития амбициозных ИТ-проектов, до автоматизации процессов и технической поддержки сотрудников.

Команда Helpdesk помогает внутренним пользователям решать вопросы с оборудованием, программным обеспечением, поддержкой мероприятий и цифровизации офиса. Мы рассказываем, как правильно работать с корпоративным оборудованием, выполняем его обслуживание, администрируем ПО и участвуем в проектах, которые направлены на оптимизацию, автоматизацию и внедрение процессов.

Обязанности:

• Установка и обслуживание рабочих мест, выдача оборудования;

• Установка и настройка клиентского программного обеспечения;

• Консультирование сотрудников по настройке программного обеспечение и оборудования;

• Решение сложных задач в работе программного обеспечения, сетевых доступов и прав пользователей;

• Диагностика, анализ и разбор сетевых проблем;

• Взаимодействие со смежными подразделениями;

• Работа с мониторинговыми системами (Grafana/Sage/Prometeus/Zabbix);

• Поддержка внутренних сервисов и проведение регламентных работ (Сервис печати, переговорные помещения, Digital Signage);

• Мультимедийная поддержка мероприятий;

• Выполнение запросов в сфере ответственности 2-й линии;

• Работа в программах/приложениях: AD, Outlook, Office, Ktalk, RDP, CMD, PowerShell и корпоративном ПО;

• Круглосуточная поддержка Эмиссии;

• Прием, учет, организация ремонта выдаваемого оборудования;

• Подбор и тестирование оборудования, программного обеспечения;

• Ведение статей, составление инструкций для пользователей и коллег, написание ТЗ и постановка задач;

• Участие в проектах по внедрению новых продуктов и технических решений;

• Ведение документации по решению инцидентов (Confluence/Jira/ServiceDesk).

• Отличное знание ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft;

• Базовые знания Apple MacOS, Linux на уровне поддержки пользователей;

• Опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков (от 150 единиц);

• Навык обслуживания и выдачи компьютерной и оргтехники;

• Знание основ TCPI/IP и базовых сетевых протоколов: DHCP, VLAN, DNS, Proxy, Firewall, VPN, создание ACL;

• Понимание принципов работы гипервизоров и терминальной роли, RemoteApp;

• Знание Active Directory на уровне пользователей, компьютеров, групп и NTFS разрешений;

• Навык работы с системами видеосвязи и конференций;

• Хорошие коммуникативные навыки;

• Тактичность, дипломатичность, желание помогать пользователям;

• Умение быстро находить причину и локализовать неисправность;

• Способность к документированию и обучению.

• Работу в офисе

• Платформу обучения и развития «Т‑Банк Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии

• Линейку льготных тарифов на продукты Т‑Банка

• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• Частичную компенсацию затрат на спорт по окончании испытательного срока

• Компенсацию обедов и транспорта в дни посещения офиса

• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами

• Три дополнительных дня отпуска в год

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя