Сервис - менеджер (сервис ИТ услуг)

Компания "Газпром нефть"

Кто мы

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

• Контролировать выполнения SLA/OLA по ИТ услугам.
• Проводить контроль качества оказываемых услуг и выявления системных нарушений.
• Формировать и вести сервисную документацию по оказываемым ИТ-услугам (SLA, OLA).
• Готовить отчеты о сервисной деятельности в соответствии с условиями договора.
• Взаимодействовать с Заказчиком (отработка претензий, жалоб, благодарностей).
• Координировать взаимодействия производственных подразделений в части отработки Запросов на обслуживание, Запросов на Изменение и Инцидентов.

• Высшее образование.

• Опыт работы с системами управления процессами ИТ-услуг (HPSM, Service Desk)

• Желательно понимание основных сервисных процессов ИТ, ITIL/ ITSM

• Знания: в области методов и инструментов организации и управления услугами от планирования до вывода из эксплуатации; в основных дисциплинах общего менеджмента (управление персоналом, коммуникациями, изменениями, финансами);

• Навыки: делового общения, ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг; работы в команде; проведения совещаний, установления правил взаимодействия; анализа качества оказываемых услуг и выявления системных нарушений.

Мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной ИТ-компании.
• Адрес места работы: Киевская, 5 корп.4
• Возможность быстрого роста для результативных специалистов.
• Возможность обучения под руководством наставника.
• Система мотивации: оклад + годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения.
• Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья.
• Софинансирование фитнеса, возможность присоединиться к спортивным командам.
• Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров.
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета.
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя