Сервис-менеджер
09 Марта 2026
Город:
Санкт-Петербург
Занятость:
Полная занятость
Компания "UserGate"
UserGate — технологически независимый разработчик продуктов для информационной безопасности. Мы создаем передовые решения для эффективной и комплексной защиты современной ИТ-инфраструктуры, обеспечивая непрерывность бизнес-процессов, устойчивость информационных систем и объектов КИИ.
Офисы компании находятся в Новосибирске, Москве, Санкт-Петербурге, Томске, Хабаровске и Минске.
В эти дни мы трансформируемся, растём и нам нужны коллеги и единомышленники, которые станут частью глобального успеха.
Вам предстоит:
- обрабатывать эскалации, заниматься проблем-менеджментом;
- достигать необходимого уровня удовлетворенности клиентов (работа с обратной связью от заказчиков, поиск и внедрение решений по непрерывному улучшению уровня сервиса);
- контролировать обеспечение поддержки на требуемом сервисном уровне и организовывать работу в рамках утверждённых соглашений об уровне обслуживания клиентов (SLA);
- готовить отчетность и презентации результатов деятельности руководству;
- управлять целевыми показателями работы, планировать мероприятия по улучшению текущих показателей;
- организовывать эффективное взаимодействие с другими отделами и подразделениями компании.
Мы ждем от вас:
- высшее техническое образование;
- опыт работы менеджером службы технической поддержки или технического специалиста в ИБ-компаниях от 3 лет;
- опыт выстраивания процессов в службе технической поддержки в соответствии с методологией ITIL;
- знания основ коммутации и маршрутизации сетей передачи данных, модели OSI;
- знания и опыт управления коллективом, умение находить подход к сотрудникам, мотивировать, быть лидером.
Будет плюсом:
- знания принципов работы TCP/IP, DNS, маршрутизация, DHCP, NAT, proxy, принципов работы firewalls, AD;
- опыт работы с сетевым оборудованием (Cisco, Juniper, Huawei, Check Point, Fortinet, Palo Alto Networks);
- опыт системного администрирования Linux.
Мы предлагаем:
-
работу в растущей команде, с людьми, знающими и любящими свое дело;
-
трудоустройство по ТК РФ с испытательным сроком 3 месяца;
-
достойную оплату труда (обсуждаем на собеседовании);
-
гибкий график работы – смещенное начало и окончание рабочего дня, возможность оперативно брать дни отпуска, а также брать в течение года 3 дня больничных без больничного листа с полной оплатой (в первый год 1 день);
-
пакет льгот: расширенная программа ДМС со стоматологией, стационаром и помощью на дому, страхование родственников, компенсация оплаты фитнеса, парковки, карта оплаты обеда, подарки к мероприятиям;
-
комфортный, современный офис;
-
душевные корпоративы: дважды в год мы собираем сотрудников всех офисов, чтобы обсудить важные рабочие моменты, поделиться новостями, а также приятно провести время и повеселиться.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
03 Марта
Менеджер по внедрению продукта
Санкт-Петербург
от 120 000 руб.
Компания "HR-Link" Привет! Это HRlink — первая в России платформа кадрового электронного документооборота. Более 5 лет мы помогаем компаниям...
03 Марта
Менеджер по работе с партнерами( Проект Сервис )
Санкт-Петербург
от 80 000 до 120 000 руб.
Компания "Проект Сервис" АП-ПРО – это узнаваемый бренд на рынке парковочных систем. Являемся одним из лидеров производителей и поставщиков...
03 Марта
Менеджер по продажам и работе с партнерами (музеи, культурные проекты)( Ubego )
Санкт-Петербург
Компания "Ubego" О проекте: Мы международная IT компания, создающая современную платформу и мобильное приложение для проведения...
04 Марта
Менеджер чата/оператор поддержки компании
Санкт-Петербург
от 60 000 до 110 000 руб.
Компания "Богги" Обязанности: Отвечать только в чате, объяснять общую систему работы с внутренней программой. Ваша продажа будет...
04 Марта
Junior Affiliate Manager / Менеджер по партнёрским программам
Санкт-Петербург
до 70 000 руб.
Компания "Skycoach" Привет. SkyСoach — это большой сервис внутриигровых услуг, помогающий в развитии аккаунтов WoW, Destiny 2, Call of Duty,...
Вакансия размещена в отрасли