Руководитель службы приема и размещения отеля

Компания "Омега"

«Sunparco Hotel & Aquapark Ultra All Inclusive 4*- современный семейный отель, расположенный в г. Анапа на Пионерском проспекте, предоставляющий гостям высокий уровень сервиса и комфорта. Служба приема и размещения является "лицом" отеля и играет ключевую роль в создании первого впечатления у гостей. Мы ценим профессионализм, ответственность, клиентоориентированность и умение работать в команде.

Обязанности:

Организация и управление работой службы приема и размещения:

Обеспечение бесперебойной работы службы 24/7.

Контроль за соблюдением стандартов обслуживания гостей.

Организация процессов приема, регистрации, размещения и выезда гостей.

Оптимизация процессов работы с целью повышения эффективности и удовлетворенности гостей.

Планирование и организация работы персонала службы.

Управление персоналом службы приема и размещения:

Подбор, обучение, адаптация и мотивация персонала (администраторы, консьержи, портье и т.д.).

Составление графиков работы и контроль их выполнения.

Оценка эффективности работы сотрудников, проведение регулярных собраний и тренингов.

Разрешение конфликтных ситуаций и создание позитивной рабочей атмосферы.

Взаимодействие с гостями:

Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей.

Приветливое и доброжелательное общение с гостями.

Быстрое и эффективное решение вопросов и проблем гостей.

Работа с жалобами и отзывами гостей, разработка мер по улучшению сервиса.

Предоставление информации отеля и окружающих достопримечательностях.

Решение конфликтных ситуаций:

Эффективное решение конфликтных ситуаций, возникающих с гостями.

Разработка стратегий по предотвращению конфликтных ситуаций.

Соблюдение правил и стандартов отеля при решении конфликтов.

Умение находить компромиссные решения.

Взаимодействие со службами отеля:

Эффективное взаимодействие со всеми службами отеля (номерной фонд, служба питания, техническая служба, служба безопасности, отдел продаж и т.д.).

Координация работы для обеспечения комплексного обслуживания гостей.

Участие в совещаниях и планерках.

Оперативное информирование соответствующих служб о запросах и проблемах гостей.

Работа с бронированиями:

Контроль за процессом бронирования номеров.

Управление тарифами и наличием свободных номеров.

Работа с системами онлайн-бронирования.

Анализ данных по бронированиям, и разработка мер по увеличению загрузки отеля.

Административная работа:

Ведение необходимой документации и отчетности по работе службы.

Контроль за работой кассы и кассовой дисциплиной.

Составление графиков дежурств и контроль их выполнения.

Контроль за соблюдением правил внутреннего распорядка.

Работа с бюджетом службы.

Требования:

Образование: Высшее образование (желательно в сфере гостиничного бизнеса, туризма, менеджмента).

Опыт работы:

Опыт работы на руководящей должности в службе приема и размещения отеля не менее -5 лет.

Опыт управления командой сотрудников от 10 человек.

Знание процессов работы отеля и стандартов обслуживания.

Опыт работы с системами бронирования и управления отелем.

Опыт решения конфликтных ситуаций.

Знания и навыки:

Знание стандартов обслуживания в гостиничном бизнесе.

Знание процессов приема, размещения и выезда гостей.

Навыки управления персоналом, организации работы и контроля.

Навыки ведения переговоров, решения конфликтов и управления временем.

Навыки работы с компьютером (MS Office, PMS,1С отель , системы онлайн-бронирования).

Коммуникабельность, умение работать с людьми.

Личные качества:

Лидерские качества, организаторские способности, ответственность.

Стрессоустойчивость, умение работать в команде.

Клиентоориентированность, доброжелательность.

Аналитический склад ума, ориентация на результат.

Стремление к постоянному развитию и повышению квалификации.

Мы предлагаем:

Конкурентную заработную плату (обсуждается по результатам собеседования);

Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;

Возможности для профессионального роста и развития;

Работу в дружном и профессиональном коллективе;

Питание;

Парковка для Вашего автомобиля

Как откликнуться:

Если вы заинтересованы в данной вакансии и соответствуете указанным требованиям, просим вас отправить свое резюме и сопроводительное письмо на электронный адрес, указанный в объявлении.

По результатам рассмотрения резюме кандидаты будут приглашены на собеседование телефонным звонком.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя