Руководитель по возвратной логистике и претензионной работе( Газпром нефть )
25 Июня 2025

Город:
Санкт-Петербург
Занятость:
Полная занятость
Компания "Газпром нефть"
Обязанности:
- Организация процессов приёма и обработки претензий
- Анализ поступающих претензий и инициирование изменений, доработок бизнес-процессов, алгоритмов, схем работы, вспомогательных методологических материалов по рассмотрению претензий клиентов
- Контроль соблюдения установленных сроков и качества обработки претензий
- Отвечать за своевременность, качество и полноту исполнения обязательств по возвратной логистике и претензионной работе
- Лидирование деятельности претензионной комиссии
- Проведение комплекса корректирующих мероприятий, направленных на повышение качества обработки претензий и выполнения установленных показателей по срокам их обработки
- Разработка и тиражирование мероприятий по уменьшению потока претензионных требований
- Проведение коммуникационных сессий с активами и подразделениями Общества и для решения вопросов, связанных с претензионной работой
- Мониторинг уровня сервиса и удовлетворенности клиентов по процессу возвратной логистики и претензионной работе, проведение мероприятий с целью улучшения клиентского опыта
- Сбор аналитических данных по претензионной работе
- Проведение внеплановых аудитов по несоответствиям, несущим массовый характер
- Участие в проектной деятельности подразделения
- Выстраивание работы по внутренней автоматизации процессов направления
Требования:
- Высшее образование
-
Опыт в схожей деятельности (клиентском сервисе) не менее 3-х лет
-
Опыт руководства командой
-
Опыт проектной работы
-
Опытный уровень пользования ПК
Условия:
- Оформление по ТК РФ
- Расширенный социальный пакет (ДМС, страхование жизни)
- Бонус по результатам деятельности
- Возможность профессионального и карьерного развития в периметре компании
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
18 Июня
Cлесарь механосборочных работ/слесарь МСР/ слесарь-сборщик
Санкт-Петербург
от 97 750 руб.
Компания "Экросхим" Мы активно развиваемся и растем, в связи с этим ищем слесаря на мебельное производство металлической мебели....
18 Июня
Менеджер по работе с маркетплейсами( REBELGROUP )
Санкт-Петербург
от 87 000 до 100 000 руб.
Компания "REBELGROUP" REBELGROUP - амбициозная команда профессионалов, эксклюзивный дистрибьютор парикмахерских инструментов и культовых...
18 Июня
Cантехник по работе с заявками
Санкт-Петербург
от 135 000 до 150 000 руб.
Компания "стингер" Какие задачи вас ждут: Работа в команде с опытным специалистом Соблюдение правил техники безопасности Ремонт и...
18 Июня
Руководитель направления развития зарплатного проекта
Санкт-Петербург
Компания "Банк ДОМ.РФ" ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Организация и проведение встреч с первыми лицами компаний, продвижение зарплатных...
19 Июня
Менеджер по работе с кабинетом WB (Косметика / Beauty)
Санкт-Петербург
от 20 000 до 60 000 руб.
Компания "Долсо" Обязанности: Полное ведение личного кабинета продавца на Wildberries: ежедневная работа в системе. Загрузка и...
Вакансия размещена в отрасли