Руководитель по возвратной логистике и претензионной работе( Газпром нефть )

25 Июня 2025

Газпром нефть
Газпром нефть

Город:

Санкт-Петербург

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Газпром нефть"

Обязанности:

  • Организация процессов приёма и обработки претензий
  • Анализ поступающих претензий и инициирование изменений, доработок бизнес-процессов, алгоритмов, схем работы, вспомогательных методологических материалов по рассмотрению претензий клиентов
  • Контроль соблюдения установленных сроков и качества обработки претензий
  • Отвечать за своевременность, качество и полноту исполнения обязательств по возвратной логистике и претензионной работе
  • Лидирование деятельности претензионной комиссии
  • Проведение комплекса корректирующих мероприятий, направленных на повышение качества обработки претензий и выполнения установленных показателей по срокам их обработки
  • Разработка и тиражирование мероприятий по уменьшению потока претензионных требований
  • Проведение коммуникационных сессий с активами и подразделениями Общества и для решения вопросов, связанных с претензионной работой
  • Мониторинг уровня сервиса и удовлетворенности клиентов по процессу возвратной логистики и претензионной работе, проведение мероприятий с целью улучшения клиентского опыта
  • Сбор аналитических данных по претензионной работе
  • Проведение внеплановых аудитов по несоответствиям, несущим массовый характер
  • Участие в проектной деятельности подразделения
  • Выстраивание работы по внутренней автоматизации процессов направления

Требования:

  • Высшее образование
  • Опыт в схожей деятельности (клиентском сервисе) не менее 3-х лет

  • Опыт руководства командой

  • Опыт проектной работы

  • Опытный уровень пользования ПК

Условия:

  • Оформление по ТК РФ
  • Расширенный социальный пакет (ДМС, страхование жизни)
  • Бонус по результатам деятельности
  • Возможность профессионального и карьерного развития в периметре компании

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя

Прикрепите резюме для отклика

Похожие вакансии

18 Июня

Cлесарь механосборочных работ/слесарь МСР/ слесарь-сборщик

Санкт-Петербург

от 97 750  руб.

Компания "Экросхим" Мы активно развиваемся и растем, в связи с этим ищем слесаря на мебельное производство металлической мебели....

18 Июня

Менеджер по работе с маркетплейсами( REBELGROUP )

Санкт-Петербург

от 87 000  до 100 000 руб.

Компания "REBELGROUP" REBELGROUP - амбициозная команда профессионалов, эксклюзивный дистрибьютор парикмахерских инструментов и культовых...

18 Июня

Cантехник по работе с заявками

Санкт-Петербург

от 135 000  до 150 000 руб.

Компания "стингер" Какие задачи вас ждут: Работа в команде с опытным специалистом Соблюдение правил техники безопасности Ремонт и...

18 Июня

Руководитель направления развития зарплатного проекта

Санкт-Петербург

Компания "Банк ДОМ.РФ" ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Организация и проведение встреч с первыми лицами компаний, продвижение зарплатных...

19 Июня

Менеджер по работе с кабинетом WB (Косметика / Beauty)

Санкт-Петербург

от 20 000  до 60 000 руб.

Компания "Долсо" Обязанности: ​​​​​​​Полное ведение личного кабинета продавца на Wildberries: ежедневная работа в системе. Загрузка и...

Подпишитесь на похожие вакансии

Вакансия размещена в отрасли