Руководитель по возвратной логистике и претензионной работе

07 Июля 2025

Газпром нефть
Газпром нефть

Город:

Санкт-Петербург

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Газпром нефть"

Обязанности:

  • Организация процессов приёма и обработки претензий
  • Анализ поступающих претензий и инициирование изменений, доработок бизнес-процессов, алгоритмов, схем работы, вспомогательных методологических материалов по рассмотрению претензий клиентов
  • Контроль соблюдения установленных сроков и качества обработки претензий
  • Отвечать за своевременность, качество и полноту исполнения обязательств по возвратной логистике и претензионной работе
  • Лидирование деятельности претензионной комиссии
  • Проведение комплекса корректирующих мероприятий, направленных на повышение качества обработки претензий и выполнения установленных показателей по срокам их обработки
  • Разработка и тиражирование мероприятий по уменьшению потока претензионных требований
  • Проведение коммуникационных сессий с активами и подразделениями Общества и для решения вопросов, связанных с претензионной работой
  • Мониторинг уровня сервиса и удовлетворенности клиентов по процессу возвратной логистики и претензионной работе, проведение мероприятий с целью улучшения клиентского опыта
  • Сбор аналитических данных по претензионной работе
  • Проведение внеплановых аудитов по несоответствиям, несущим массовый характер
  • Участие в проектной деятельности подразделения
  • Выстраивание работы по внутренней автоматизации процессов направления

Требования:

  • Высшее образование
  • Опыт в схожей деятельности (клиентском сервисе) не менее 3-х лет

  • Опыт руководства командой

  • Опыт проектной работы

  • Опытный уровень пользования ПК

Условия:

  • Оформление по ТК РФ
  • Расширенный социальный пакет (ДМС, страхование жизни)
  • Бонус по результатам деятельности
  • Возможность профессионального и карьерного развития в периметре компании

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя

Прикрепите резюме для отклика

Похожие вакансии

03 Июля

Врач стоматолог-эндодонтист по работе с микроскопом (м. Ленинский пр.)( АЙСБЕРГ )

Санкт-Петербург

от 150 000  руб.

Компания "АЙСБЕРГ" Обязанности: -Диагностика и лечение различных стоматологических проблем пациентов: только эндодонтическое лечение,...

03 Июля

Руководитель отдела экспедайтинга и инспекций

Санкт-Петербург

Компания "НЗМУ" Обязанности: Анализ PSR на предмет исполнения сроков и влияние на общий график стройки Выработка корректирующих...

03 Июля

Специалист по обеспечению работы с персоналом

Санкт-Петербург

от 50 000  руб.

Компания "РОЭЛ Групп" ООО "Русэлпром" - ЛЭЗ – крупнейший производитель синхронных и асинхронных электрических машин переменного тока мощностью...

03 Июля

Слесарь механосборочных работ по обдирке, точке, шлифовке металлических изделий абразивными кругами

Санкт-Петербург

Компания "ИЗ-Картэкс им. П. Г. Коробкова" Обязанности: Обдирка, точка, шлифовка металлических изделий абразивными кругами сухим способом;...

03 Июля

Слесарь механосборочных работ (3-6 разряд)

Санкт-Петербург

Компания "Силовые машины, Управляющая компания" «Силовые машины» - это крупнейшая энергомашиностроительная компания в России с общей...

Подпишитесь на похожие вакансии

Вакансия размещена в отрасли