Руководитель по возвратной логистике и претензионной работе
07 Июля 2025

Город:
Санкт-Петербург
Занятость:
Полная занятость
Компания "Газпром нефть"
Обязанности:
- Организация процессов приёма и обработки претензий
- Анализ поступающих претензий и инициирование изменений, доработок бизнес-процессов, алгоритмов, схем работы, вспомогательных методологических материалов по рассмотрению претензий клиентов
- Контроль соблюдения установленных сроков и качества обработки претензий
- Отвечать за своевременность, качество и полноту исполнения обязательств по возвратной логистике и претензионной работе
- Лидирование деятельности претензионной комиссии
- Проведение комплекса корректирующих мероприятий, направленных на повышение качества обработки претензий и выполнения установленных показателей по срокам их обработки
- Разработка и тиражирование мероприятий по уменьшению потока претензионных требований
- Проведение коммуникационных сессий с активами и подразделениями Общества и для решения вопросов, связанных с претензионной работой
- Мониторинг уровня сервиса и удовлетворенности клиентов по процессу возвратной логистики и претензионной работе, проведение мероприятий с целью улучшения клиентского опыта
- Сбор аналитических данных по претензионной работе
- Проведение внеплановых аудитов по несоответствиям, несущим массовый характер
- Участие в проектной деятельности подразделения
- Выстраивание работы по внутренней автоматизации процессов направления
Требования:
- Высшее образование
-
Опыт в схожей деятельности (клиентском сервисе) не менее 3-х лет
-
Опыт руководства командой
-
Опыт проектной работы
-
Опытный уровень пользования ПК
Условия:
- Оформление по ТК РФ
- Расширенный социальный пакет (ДМС, страхование жизни)
- Бонус по результатам деятельности
- Возможность профессионального и карьерного развития в периметре компании
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
03 Июля
Врач стоматолог-эндодонтист по работе с микроскопом (м. Ленинский пр.)( АЙСБЕРГ )
Санкт-Петербург
от 150 000 руб.
Компания "АЙСБЕРГ" Обязанности: -Диагностика и лечение различных стоматологических проблем пациентов: только эндодонтическое лечение,...
03 Июля
Руководитель отдела экспедайтинга и инспекций
Санкт-Петербург
Компания "НЗМУ" Обязанности: Анализ PSR на предмет исполнения сроков и влияние на общий график стройки Выработка корректирующих...
03 Июля
Специалист по обеспечению работы с персоналом
Санкт-Петербург
от 50 000 руб.
Компания "РОЭЛ Групп" ООО "Русэлпром" - ЛЭЗ – крупнейший производитель синхронных и асинхронных электрических машин переменного тока мощностью...
03 Июля
Слесарь механосборочных работ по обдирке, точке, шлифовке металлических изделий абразивными кругами
Санкт-Петербург
Компания "ИЗ-Картэкс им. П. Г. Коробкова" Обязанности: Обдирка, точка, шлифовка металлических изделий абразивными кругами сухим способом;...
03 Июля
Слесарь механосборочных работ (3-6 разряд)
Санкт-Петербург
Компания "Силовые машины, Управляющая компания" «Силовые машины» - это крупнейшая энергомашиностроительная компания в России с общей...
Вакансия размещена в отрасли