Руководитель по сервисной поддержке

Компания "Газпром нефть"

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти».
Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно.
Наши сотрудники работают по всей России: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный ИТ-сервис вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

• Вносить предложения по оптимизации и улучшению бизнес-процессов;

• осуществлять контроль исполнения стандартов, нормативов, правил, регламентов и рекомендаций Общества сотрудниками структурного подразделения;

• контролировать наличие договоров и исполнения сервисных показателей по договору;

• контролировать доход и расход по услугам;

• контролировать актуальность комплексных расчетов текущих услуг;

• участвовать в разработке и согласовании стандартов, нормативов, правил, регламентов и рекомендаций Общества, с учетом отраслевых особенностей и специфики бизнеса Заказчиков;

• готовить документы и материалы, необходимые руководству для принятия управленческих решений в рамках собственной компетенции;

• контролировать выполнение OLA (договоренностей об уровне обслуживания, оформленных в виде протокола между подразделениями внутри ГПН-ИТО, участвующих в предоставлении сервиса в рамках услуг/продуктов ДРТС(УКПСС));

• отслеживать соблюдение SLA, качества и сроков выполнения работ, выдвигать предложения по оптимизации и улучшению процессов;

• координировать взаимодействие с сервис-менеджерами смежных производственных подразделений (ПП) по вопросам обеспечения качества предоставляемых услуг, а также расчетов стоимости услуг, предоставляемых совместно;

• участвовать в процессе решения критичных инцидентов (КИ) в части координации, работать с эскалациями заказчика по вопросам качества сервиса, согласовывать отчеты по КИ, закрывать КИ, контролировать исполнение, корректирующих мероприятий по КИ;

• участвовать в приемке на сервис услуги, при необходимости участвовать в проведении экспертизы проектной, исполнительной документации, схем и фотоотчетов, распределения зоны ответственности услуги;

• участвовать в подготовке ресурсной-сервисной модели по договору (количество прямых затрат и трудозатрат ПП);

• участвовать в формировании технико-коммерческих предложений (ТКП) и их защите;

• подготавливать периодический отчёт в рамках сервиса;

• подготавливать, организовывать и контролировать исполнения мероприятий по улучшению качества предоставления услуг. Разрабатывать мероприятия, направленные на снижение затрат и издержек;

• участвовать в проработке корректирующие мероприятия и контролировать их реализацию в обозначенные сроки;

• принимать участие во встречах и переговорах с Заказчиком из Группы компаний (ГК) ГПН с целью мониторинга и контроля уровня удовлетворенности предоставляемых Услуг;

• участвовать в рабочих группах и проектных группах по организации или модернизации услуг;

• участвовать в решении спорных, проблемных и конфликтных вопросов по проектам;

• участвовать в разработке и внедрении новых ИТ и услуг связи, развитие и сопровождение текущих ИТ и услуг связи.

Мы ожидаем, что ты знаешь:

• Основы предоставления ИТ-услуг на базе методологии ITIL;
• структуру, состав, задачи и значение ИТ-инфраструктуры, основные процессы, методологию построения и методику управления инфраструктурой;

• стандарты в области информационной безопасности, влияние информационной безопасности на бизнес. Базовые концепции и модели информационной безопасности;

• классификации и характеристики архитектуры информационных технологий, информационных систем, аппаратных и программных средств;

• принципы интеграции информационных систем различных типов;

• методы организации и проведения аудита информационных систем. Идентификацию и функциональное назначение действующих информационных систем, технологии их эксплуатации;

• жизненный цикл информационных систем, их процессы;

• методы организации технического обслуживания и эксплуатации информационных систем. Принципы организации передачи работ на аутсорсинг. Рынок аутсорсинга ИТ-услуг;

• теорию организации службы информационных технологий, методы планирования деятельности подразделения, принципы и подходы контроля его деятельности;

• правила разработки технических заданий на выполнение работ, отраслевую нормативно-техническую документацию;

• текущее состояние и перспективы развития рынка информационных ресурсов, особенности их использования;

• бизнес-функции организации, основные бизнес-процессы организации. Методология и инструментальные средства моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов;

• возможности внешних организаций и смежных подразделений. Правила проведения переговоров с внешними организациями;

• отечественный и международный опыт в сфере информационных технологий. Тенденции развития информационных технологий;

• методы управления человеческими ресурсами. Методы оценки и развития компетенций сотрудников. Системы мотивации персонала. Методы оценки эффективности системы управления персоналом;

• системы повышения квалификации персонала. Современные методы обучения персонала. Методы контроля квалификации персонала;

• требования по охране труда, требования пожарной безопасности, должностные инструкции. Распоряжения и приказы по предприятию.

Мы предлагаем:

• Работу в Компании, внесённой в список аккредитованных Минцифры;

• качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья;

• софинансирование фитнеса, возможность посещать бассейн за счет компании;

• корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров;

• подписка на лучшие электронные библиотеки;

• возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя