Руководитель отдела поддержки/Support Team Lead (CPA)

Компания "Смарт Лайн"

Привет!

Мы Advert Line - динамичная и успешная компания, занимающаяся разработкой, привлечением трафика и монетизацией. У нас много продуктов: CPA и RTB, рекламные проекты, широчайший спектр деятельности в интернете.

Сейчас мы находимся в поисках Руководителя отдела поддержки в нашу СРА-сеть :)

Что будет входить в задачи:

• Контроль за соблюдением SLA в отделе;
• Разработка и поддержка скриптов для саппорта на двух языках - русском и английском;
• Наём и обучение новых саппортов;
• Анализ текущих и внедрение новые процессов и регламентов отдела;
• Доработка процесса онбординга партнеров (паблишеров);
• Ведение отчетности отдела

Что ждем от тебя:

• Опыт в клиентском сервисе/продажах от 3х лет;
• Опыт на руководящих позициях от года (поддержка/продажи);
• Понимание customer service;
• Понимание базы продаж;
• Понимание принципов работы аффилиат-маркетинга;
• Мы за системность и будем рады это увидеть в тебе :)
• Уровень английского от C1;
• Быстрый и стабильный интернет.

Что предлагаем мы:

• Конкурентоспособную, стабильную заработную плату;
• График 5/2, суббота и воскресенье - выходные, гибкое начало и окончание рабочего дня;
• Удаленный формат работы, возможность работы из любой точки мира;
• Качественно выстроенные онбординг и система адаптации, обратная связь высокого качества, прозрачность и открытость всех процессов;
• Культура Hub-ов и обмена опыта (dev hub, product hub, sales hub);
• Возможность обучения и повышения квалификации за счет компании;
• Занятия английским языком;
• Кафетерий бенефитов, который ты можешь потратить на что угодно :)

Если это все про тебя - оставляй отклик, будем рады знакомству! :)